Referenzen Globale CRM-Implementierung für eine 360°-Kundensicht bei Scania

Globale CRM-Implementierung für eine 360°-Kundensicht bei Scania

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Scania ist ein führender Automobilhersteller, der sich auf Transportlösungen und Dienstleistungen für seine Kunden spezialisiert hat. Scania möchte seine Ambitionen erfolgreicher umsetzen, indem es sein SCRM-System überarbeitet, um die agile Lieferung, die Produktvision und die Eigenverantwortung zu verbessern. Das Programm ist eine Kombination aus technischen, daten- und geschäftsbezogenen Themen.

IHRE FRAGE

Scania will seine Ziele erfolgreicher erreichen, indem es durch die Wiedereinführung des Scania CRM-Systems die flexible Lieferung, die Produktvision und die Eigenverantwortung verbessert. Anderson MacGyver wurde gebeten, das Implementierungsprogramm dafür zu unterstützen.

  • Wie können wir ein CRM-Produkt bereitstellen, das den Anforderungen aller Märkte entspricht und einen 360°-Blick auf die Stakeholder bietet?
  • Wie kann man die Interessenvertreter mit ihren unterschiedlichen Prioritäten koordinieren und die Programmstruktur/-governance schaffen, um Fortschritte im Programm zu erzielen, sowohl in technischer als auch in geschäftlicher Hinsicht?
  • Wie können wir Beziehungen zu den verschiedenen Märkten aufbauen, um ihre geschäftlichen Anforderungen zu verstehen und sie in Anwendungsfälle für die Herstellung von MPVs umzusetzen?
  • Wie kann man mit den Markt- und Vertriebsabteilungen zusammenarbeiten, um eine neue WoW zu definieren und greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen?
  • Sicherstellen, dass die Annahme und die Feedbackschleifen in der Praxis wirksam sind

UNSERE ANTWORT

Anderson MacGyver hat in dem Programm verschiedene Rollen übernommen und die folgenden Grundsätze umgesetzt.

  • Erfahrung, Vorlagen und Hilfsmittel zur effektiven Durchführung des Programms.
  • Aufbau einer Produktvision zur Steuerung des CRM-Produkts in der Komplexität eines globalen Unternehmens, das sich auf den Online- und Offline-Verkauf umstellt.
  • Förderung der Entscheidungsfindung im Management zur Unterstützung der strategischen Ziele von Scania (und seiner Märkte).
  • Ermöglichen Sie eine plattformbasierte Unternehmensarchitektur und Entscheidungsfindung.
  • Gleichzeitige Ausführung von Anwendungsfällen bei gleichzeitigem Aufbau von Teams und Technologie.
  • Bereitstellung und Empfang von verkaufsrelevanten Daten als Teil des Ökosystems, Nutzung der Grundsätze der Datenvernetzung und Bereitstellung von Datenprodukten.

AUSWIRKUNG+

Erfolgreiche Einführung des Scania CRM-Systems.

  • Die Lieferteams halten, was die Produktvision für CRM verspricht.
  • Märkte sehen zentrales CRM als Enabler statt als Engpass
  • Die Beziehungen zu den Märkten haben sich deutlich verbessert.
  • Eine Vision und Strategie für Kundendaten auf globaler Ebene (in enger Abstimmung mit anderen Abteilungen).
  • Plattformintegration über alle Märkte hinweg.

WIR HABEN SEHR VON DER HILFE VON ANDERSON MACGYVER PROFITIERT. CLIFF UND SEIN TEAM HABEN UNS ECHTE DURCHBRÜCHE BESCHERT

Jon Månson,​ Leiter Vertrieb Digitalisierung
KUNDEScania
BRANCHEHerstellung
LOKATIONENSE (Zentrale), +100 Länder weltweit
Umsatz170 Milliarden SEK
MITARBEITER56.927 (2022)​
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Nehmen Sie Kontakt auf!
Cliff de Laat
Talent coach | Management Consultant
cliff.delaat@andersonmacgyver.com+31 6 532 315 03