Categorie: Interviews

Per 1 mei neemt Gerrit Schipper (66) zitting in de Raad van Advies van Anderson MacGyver. Met de oprichting van de RvA wil het consultancybedrijf het outside-in perspectief versterken om te blijven opereren in lijn met de tijdgeest en behoeften van klanten. “De adviesraad helpt bovendien bij reflectie op het eigen leiderschap en de organisatie als geheel”, aldus Benelux-directeur David Jongste.

Als bestuurder en ondernemer heeft Gerrit Schipper schatten aan ervaring opgedaan in het internationale technologiedomein. Zijn loopbaan startte bij Philips in 1981 en omvatte tot in 2017 topposities bij onder meer ABZ, ADP, RDC en Geodan NEXT International. “Op mijn 60e vond ik het tijd voor een nieuwe levensfase. Van learn en earn naar return. Ik wilde met mijn kennis en ervaring iets terugdoen voor het vakgebied en de samenleving.”

Pragmatische insteek

Gerrit Schipper was tot dit jaar Executive Director van het Erasmus Centre for Data Analytics (ECDA) om vervolgens de overstap te maken naar de Raad van Advies. Sinds 2020 is hij namens de Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) tevens als parttime programmadirecteur betrokken bij de Data, AI & Digitalization Convergence Alliance, waarin de EUR samenwerkt met ErasmusMC en TU Delft. Schipper is sinds 2017 toezichthouder bij onder andere NEMO Science Museum, adviseur van Recharge Earth en voorzitter van de BDR Project Foundation, die zich inzet voor het opleiden van met name meisjes en vrouwen in technische beroepen.

“In mijn nieuwe rollen ligt de focus sterk op het publieke en maatschappelijke domein”, vertelt de ervaren oud-bestuurder. “Anderson MacGyver is een op meerdere terreinen interessante uitzondering. Het bedrijf combineert in adviestrajecten een sterk persoonlijke, inhoudelijke en pragmatische insteek. Net als de televisieheld MacGyver, die overal een intelligente oplossing voor had.”

Zijn toegevoegde waarde ligt op het gebied van bestuur en business. “Ik heb nog steeds een groot netwerk en weet dat er groeiende behoefte is aan hands-on ondersteuning en een meer lerende dan belerende consultancy – ook in het buitenland. Vanuit de Raad van Advies ben ik vooral gericht op de koers en ontwikkeling in de Benelux-organisatie, maar ik help dat graag te vertalen naar de andere regio’s.”

Internationale ervaring

“Wij zijn zeer onder de indruk van Gerrit Schippers internationale ervaring en perspectief”, vertelt Benelux-directeur David Jongste van Anderson MacGyver. “Hij weet hoe je een organisatie moet opzetten en ontwikkelen in een mondiale context. Dat past goed bij onze huidige positie van internationale scale-up. Gerrit heeft daarnaast grote inhoudelijke kennis van data, kunstmatige intelligentie en digitalisering. Ook vanuit die competenties en ervaring kan hij input en feedback geven.”

Dat laatste doet het RvA-lid bij voorkeur door vragen te stellen. Om vervolgens de ander zelf de juiste beslissingen te laten nemen. “Het voordeel is dat ik hier zelf ook nog iets van opsteek, want ik ben nog steeds heel eager om te leren. Ook humor, plezier en relativering zijn voor mij heel belangrijk.”

Als adviseur- en ambassadeur gaat Gerrit Schipper evenals de eveneens tot de RvA toegetreden Mario der Weduwen meedenken over het productizen van het dienstenaanbod, waarbij naast maatwerkadvies ook een gestandaardiseerd online consultancytraject kan worden afgenomen. Jongste: “Dat wordt in combinatie met Generatieve AI een steeds belangrijker onderdeel van de strategie.”

Maak ook kennis met ons andere lid van de Raad van Advies, Mario der Weduwen! Lees het hier.

Per 1 mei neemt Mario der Weduwen (65) zitting in de Raad van Advies van Anderson MacGyver. Met de oprichting van de RvA wil het consultancybedrijf het outside-in perspectief versterken om te blijven opereren in lijn met de tijdgeest en behoeften van klanten. “De adviesraad helpt bovendien bij reflectie op het eigen leiderschap en de organisatie als geheel”, aldus Benelux-directeur David Jongste.

Na een sabbatical, waarbij hij met zijn vrouw Farida door Azië reisde, besloot Mario der Weduwen het in 2022 over een andere boeg te gooien. “Ik heb in bijna tien jaar als CIO van Holland Casino en in de dertig jaar daarvoor bij onder andere ANWB, Air France-KLM en Ahold nagenoeg alle grote trends en ontwikkelingen van nabij meegemaakt”, vertelt hij. “Ik wilde al mijn kennis, ervaring en netwerk graag zo breed mogelijk inzetten.”

Diepgaande ervaring

Mario der Weduwen richtte in juli 2023 samen met enkele vakgenoten CIO-nxt op: een vereniging van ondernemers met diepgaande ervaring als Chief Information Officer en/of Chief Digital Officer bij grote, nationaal of internationaal opererende organisaties. “Doelstellingen zijn het stimuleren van de digitale volwassenheid van bedrijven en de samenleving op basis van dienstverlening en kennisdeling. Daarnaast houdt CIO-nxt ons als leden relevant en inhoudelijk aangehaakt.”

Ongeveer een jaar geleden kwam hij in contact met de directie van Anderson MacGyver. Der Weduwen: “Er ontstond al snel een persoonlijke en inhoudelijke klik. Gaandeweg kwamen we op het idee voor de opzet van een Raad van Advies, met leden die vanuit hun senioriteit, ervaring, competenties en netwerk kritisch kunnen reflecteren op de huidige en toekomstige activiteiten van Anderson MacGyver.”

Volgens de oud-CIO staat de adviessector door veranderende wensen en eisen aan de klantzijde aan de vooravond van een grote omwenteling. “Technologie is en blijft een aanjager van digitale innovatie en verandering. Maar in plaats van een push vanuit de leveranciers en consultancy, worden timing en regie over deze transformatie voor bedrijven en hun leiders steeds belangrijker. Dat vereist aanpassing.”

Veelzijdig en kleurrijk

Benelux-directeur David Jongste van Anderson MacGyver is onder de indruk van het nieuwe RvA-lid. “Mario der Weduwen is naast zijn alom erkende statuur als technologieleider een zeer veelzijdige en kleurrijke persoonlijkheid: flamboyant, open, extravert, energiek en met een enorme hoeveelheid kennis en ervaring als CIO. Die kritische blik van buiten, mede op basis van zijn marktkennis en enorme netwerk, kan helpen om indien nodig buiten onze eigen visie en raamwerken te denken. Zo zijn we als Anderson MacGyver nog beter in staat om ons in te leven in de kansen en uitdagingen van onze klanten.”

Mario der Weduwen is naast toezichthouder bij Roba Metals lid van de adviesraad van Network C. Daarnaast is hij actief voor EVG Start. Deze organisatie selecteert, begeleidt en ontwikkelt digitaal toptalent. “Op basis van een persoonlijk traineeship leiden wij samen met partnerbedrijven veelbelovende jonge mensen op. Zo kunnen zij zich razendsnel ontwikkelen om bedrijven te helpen met hun digitale transformatie.”

Naast Mario der Weduwen is ook Gerrit Schipper toegetreden tot de nieuw opgerichte Raad van Advies. Beiden gaan meedenken over het productizen van het dienstenaanbod, waarbij naast maatwerkadvies ook een gestandaardiseerd online consultancytraject kan worden afgenomen. Jongste: “Dat wordt in combinatie met Generatieve AI een steeds belangrijker onderdeel van de strategie.”

Maak ook kennis met ons andere lid van de Raad van Advies, Gerrit Schipper! Lees het hier.

Als wij aan organisaties vragen wat Anderson MacGyver uniek maakt, horen we vaak dat de samenwerking als bijzonder prettig wordt ervaren. Maar met wie werken de bedrijven eigenlijk samen? Wie zijn de collega’s die impact maken bij grote organisaties waar wij internationaal werkzaam voor zijn? In deze reeks artikelen schrijven verschillende collega’s over hun ervaring met het vakgebied, welke rol ze vervullen en welk advies zij hebben voor toekomstige professionals.  

In deze editie staat Tim Beswick centraal. Hij werkt inmiddels al 3 jaar voor Anderson MacGyver en deed daarvoor in zijn loopbaan ervaring op in verschillende functies binnen het Digital Enterprise domein. Nu werkt hij vanuit ons kantoor in IJsselstein. “Ik ben momenteel aan de slag als adviseur van een digital & data leadership team. Ik richt mij in die rol op data strategy, data strategy execution program mobilization, data value roadmapping en generative AI enablement & governance. Daarnaast doe ik verschillende dingen rondom de verdere ontwikkeling van Anderson MacGyver. “Ik ben lid van Anderson MacGyver Data to Value Guild en werk daar aan de ontwikkeling van de betreffende propositie en IP”, vertelt Tim.

Tim maakt ook deel uit van het “Change Activators” initiatief. Dit initiatief is gericht op het kanaliseren van kennis en ervaring en daarmee verder versterken van onze klantimpact rondom verandermanagement. “En ik werk aan het stroomlijnen van de organisatie van ons accountmanagement voor één van onze grootste klanten zodat we nog meer impact bij deze organisatie kunnen maken. ” Uiteraard doet hij dit naast zijn rol als adviseur. “Ik word blij als mensen tegen mij zeggen dat mijn inzet hen als persoon heeft geholpen om verder te komen; door een onafhankelijk perspectief, door het delen van kennis of ervaring, door iets te organiseren of simplificeren of door (een deel) van het werk uit handen te nemen. Dat maakt mij eigenlijk niet zoveel uit. Daarnaast biedt het consulting vak ook iets wat ik als een voorrecht beschouw met zich mee; “namelijk de kans om regelmatig nieuwe mensen in nieuwe omgevingen te leren kennen.”

Wat hij het leukste traject vond tot dusver? Een lastige keuze, want voor Tim is het werken met mensen en het leren van hun verschillende perspectieven heel belangrijk in zijn werk. “Dat maakt dat eigenlijk ieder traject boeiend en leuk is. Daar zit wel een inhoudelijke nuance in. In complexe omgevingen met multidisciplinaire teams richting bepalen en inzetten ten behoeve van een meer digitale en data-gedreven toekomst, vind ik prachtig. Daarom, als ik echt zou moeten kiezen, dan zou dit inhoudelijk perspectief de onderscheidende factor zijn en zou ik uitkomen op deze twee trajecten; het aan de slag met data programma voor een bedrijfsgezondheidsdienstverlener en data strategy development & program mobilization voor een hoogspanningsnetbeheerder.”

Kracht van een echt team
Vier jaar geleden kwam Tim op een kruispunt in zijn loopbaan. Hij heeft toen de afslag genomen naar een omgeving waar de focus meer lag op teamwork en klantimpact. Of die keuze juist heeft uitgepakt? “Ja! Mijn Anderson MacGyver collega’s hebben mij laten zien wat de kracht van een echt team is. Ik ben vaak te vinden langs de lijn van vele verschillende voetbalvelden. Laat ik daarom een analogie gebruiken om uit te leggen wat ik bedoel. Je hebt voetballers die denken dat een team bestaat uit een spits die moet scoren, verdedigers die moeten verdedigen enzovoorts. Je hebt ook, veelal meer succesvolle, teams die weten dat als de topspits een dubbele mandekking heeft, er altijd kansen vrijkomen voor andere spelers over de flanken of uit de tweede linie.”

“Anderson MacGyver is zo’n succesvol team. We kennen elkaars krachten maar staan allemaal klaar om datgeen te doen in welke rol dan ook om de klant en elkaar helpen. In mijn short bio staat de kreet: ‘Together we can do so much’. Het Anderson MacGyver team begrijpt dit als geen ander.” Op de korte termijn heeft Tim ook nog persoonlijke ambities. “Ik zou me nog wat meer willen richten op het inzetten van mijn kracht in organisaties die streven naar een maatschappelijke impact. En binnen die context nog meer teamwerk willen verrichten met authentieke mensen en leren van hun perspectieven.”

Vlieguren maken in specifieke gebieden
Welk advies Tim wil meegeven aan mensen die hun carrière aan het plannen zijn? “Waar ik naar aanleiding van deze vraag direct aan moesten denken is dat mijn professionele reis anders is geweest dan het als schoolverlater starten als consultant. Ik praat hier nog weleens over met collega’s die wat minder lang meegaan. Consulting is een vak op zich en vergt specifieke vaardigheden. Ik geloof dat naast deze specifieke vaardigheden, de impact van een consultant beïnvloed wordt door het vermogen om echt te begrijpen wat bepaalde veranderingen betekenen voor de betrokken mensen.”

“Zorg daarom dat je zoveel mogelijk in huid kruipt van de mensen waar het advies over gaat en de bijbehorende werkzaamheden”, vervolgt Tim zijn verhaal. “Bij Anderson MacGyver doen we dit eigenlijk altijd wel; typisch staan we niet alleen in de boardroom knappe slides te presenteren maar staan we het grootste deel van de tijd midden in de klantorganisatie en naast de mensen wie het advies aangaat. Ik zou adviseren om ook zo nu en dan nog een stap verder te gaan en als consultant de mouwen op te stropen en zelf wat vlieguren te maken in specifieke gebieden. Dit gebeurt in de praktijk al regelmatig in opdrachten van Anderson MacGyver.”

‘Zorg dat je jezelf blijft’
Zoals Tim eerder in zijn verhaal al duidelijk maakte is ‘de mens’ een belangrijk onderdeel van zijn visie op en passie voor het vakgebied. Dit is dan ook onderdeel van zijn advies. “Een tweede punt is het alert blijven dat je jezelf bent en blijft. Er zijn in het consulting vak duizend en één impulsen om buiten jezelf te stappen en een rol te gaan spelen. Dat is het vak van acteur en niet het vak van consultant; een consultant is uiteindelijk het meest impactvol als die zich goed voelt dat vergt dat je dichtbij jezelf staat. Jezelf zijn betekent ook je kwetsbaar opstellen, open staan voor reflecties en feedback en bereid zijn nieuwe dingen te proberen.”

Als wij aan organisaties vragen wat Anderson MacGyver uniek maakt, horen we vaak dat de samenwerking als bijzonder prettig wordt ervaren. Maar met wie werken de bedrijven eigenlijk samen? Wie zijn de collega’s die impact maken bij grote organisaties waar wij internationaal werkzaam voor zijn? In deze reeks artikelen schrijven verschillende collega’s over hun ervaring met het vakgebied, welke rol ze vervullen en welk advies zij hebben voor toekomstige professionals.  

In deze editie staat Niek van Vonderen centraal. Hij werkt inmiddels al 2,5 jaar voor Anderson MacGyver en begon op het kantoor in Stockholm, om vervolgens terug te keren naar Nederland en te werken vanuit IJsselstein. Wat hij de leukste klus vond tot dusver? “De klus die er voor mij uitsprong was een traject met 5 andere collega’s van Anderson MacGyver voor een speler in de automotive industrie. Daar werden wij gevraagd om een Target Operating Model neer te zetten. Geheel zoals wij, Anderson MacGyver, dat graag doen en ook goed kunnen, hadden we een doordachte aanpak, met o.a. workshops en ontwerpsessies, om zo samen met het leadership het model van de toekomst op te tuigen. “

Op een bepaald punt werd duidelijk dat de verwachtingen van de klant toch iets anders lagen en dus moest er geschakeld worden.  “Ze hadden helemaal geen tijd voor ‘future fantasy workshops.’ We werden tot een halt geroepen, en zaten met onze handen in het haar. Vervolgens zijn we met het team samengekomen en hebben we met het team gereflecteerd met een spreekwoordelijke lach en een traan. We besloten het roer om te gooien, en een hands-on aanpak uit te voeren. Dit leidde tot een zeer gewenst resultaat bij onze opdrachtgever en was iedereen tevreden.”

“Dit project springt er voor mij tussen uit omdat er een hele belangrijke les in verscholen zit”, vervolgt Niek. “Namelijk; dat het zeer belangrijk is om ten alle tijden kritisch te kunnen zijn op je eigen perspectief en paradigma’s met hoe je naar de wereld kijkt. Soms zit je vast in een tunnelvisie en ben je de laatste die daarvan bewust is.”

Aandacht voor de mens
Inmiddels zit Niek op een ander traject en ontwikkelt hij een sourcing strategie voor een organisatie in de kritieke infrastructuur. “Op het eerste gezicht een vrij technische opdracht, maar ik kwam er al snel achter dat aandacht voor de mens en de onderstroom van veranderen, hier ontzettend belangrijk is. Het gaat ten slotte om het uitbesteden van werk dat mensen jarenlang met veel liefde en toewijding hebben gedaan. Onvermijdelijk komen daar veel emoties en gevoelens bij kijken. Ik ervaar nu dat wanneer daar oprechte aandacht aan wordt gegeven, juist dan de kantelpunten ontstaan zodat je met elkaar vooruit kan komen en het beoogde technische resultaat kan behalen.”

Het voorbeeld dat Niek geeft is direct ook wat hij het leukste vindt aan het consultancy-vak. “De relaties die je opbouwt met klanten. Doordat je ze helpt, vaak zij aan zij, complexe problemen te duiden en op te lossen waar ze zelf niet uitkwamen. Gedurende dat proces ben je ook een vertrouwenspersoon waartegen ze o.a. hun zorgen, angsten en ideeën filterloos kunnen aanhouden en dat schept best een speciale band.”

Eigen ontwikkeling
Inmiddels is Niek al langere tijd werkzaam voor Anderson MacGyver en is hij dus ook wel dingen tegengekomen waar hij zich aan de start van zijn professionele carrière minder bewust van was. “Ik was me van te voren nog niet heel bewust van de hoeveelheid ruimte die je ging krijgen om je hart te volgen en jezelf te ontwikkelen in de richting die past bij wie je bent als mens. Ik ben een persoon die de status quo ter discussie stelt en vaak controversiële ideeën op tafel legt, en binnen Anderson MacGyver met een beetje sturing, begeleiding en de nodige frictie, krijg ik daar alle ruimte voor om handen en voeten aan te geven. Zo rond ik over een maand de leergang Corporate Antropologie af. Precies die vrijheid en dat vertrouwen is voor mij de verbindende en unieke factor van Anderson MacGyver.”

Advies
Voor toekomstige professionals kan het lastig zijn om jezelf voor te bereiden op wat er te wachten staat. “Mijn advies zou zijn om je te laten leiden door hetgeen je energie van krijgt. Dat zijn namelijk de signalen die laten zien of je iets écht leuk vindt. Dit is belangrijk want als je iets leuk vindt dan wordt je er vaak ook nog eens heel goed in. Wanneer je hetgeen je echt leuk vindt nog niet weet, dan zou ik zeggen, stel jezelf nieuwsgierig op, luister podcasts, lees boeken, onderneem initiatieven zodat je echt je eigen pad en interesses kan ontdekken en los kan komen van ‘de eenheidsworst’ die de Universiteit produceert. Ik ben uiteraard niet tegen de Universiteit, je kan er heel veel leren, maar het is mijn overtuiging en ervaring dat het veel toegevoegde waarde heeft voor het bedrijfsleven om een eigen denken te ontwikkelen, zoals Einstein het al zeer treffend heeft gezegd: je kan niet problemen oplossen met hetzelfde denken dat ze heeft gecreëerd.”

Het vertalen van een hoog-over ambitie naar een concrete uitvoering. Dat was de belangrijkste uitdaging voor Anna Geraedts, Data Science Manager van Arbo Unie. Samen met Anton Bubberman van Anderson MacGyver bouwde ze aan een gedegen datafundament dat moet bijdragen aan de vitaliteit en gezondheid van werkende mensen en hiermee het succesvoller maken van organisaties. 

De uit de arbosector afkomstige Anna Geraedts was door RvB-lid Willem van Rhenen gevraagd om Arbo Unie te helpen vanuit de strategie meer te gaan doen met data en digitalisering. De organisatie bevond zich op dit terrein nog in de pioniersfase. “Dat gaf mij de kans om alles vanaf scratch op te bouwen”, vertelt Geraedts. “Ik kon daarbij al mijn eerder opgebouwde kennis en ervaring inzetten. Bijvoorbeeld hoe je een data-scienceteam samenstelt en kan voorkomen dat men blijft hangen in BI en rapportage.” 

Als je echt wilt dat zo’n team met voorspellende modellen komt, dan moet je daar bijvoorbeeld duidelijk om vragen. “Dan kunnen ze zeer concrete antwoorden en oplossingen leveren. Onder meer op het gebied van planning of de voorspelling van gedrag”, aldus Geraedts – zelf geen datascientist, maar als gepromoveerd psycholoog en door ervaringen in vergelijkbare rollen bij uitstek datavaardig. Ze werkte onder andere bij Soulve Innovations, HumanTotalCare en ArboNed. 

Binnen Arbo Unie werd snel duidelijk dat er veel meer nodig was dan puur de uitrol van het kort voor haar aantreden aangeschafte datawarehouse. In de wisselwerking met Anderson MacGyver werd besloten tot een programmatische aanpak, met een duidelijke structuur en doelstellingen. Niet alleen bouwen, maar ook een data-organisatie ontwerpen en een datafundament neerleggen, dat was de route. 

Vraagstukken
“Ik zocht met name de eerste maanden binnen alle geledingen om input, dus ook bij de RvB”, vertelt Anna Geraedts. “Wat zijn de belangrijkste pijnpunten, waar zien mensen nieuwe mogelijkheden en waar willen we als organisatie uiteindelijk naartoe? Vervolgens hebben we het programma samen met de mensen van Anderson MacGyver relatief snel ingekleurd.” 

Hierbij speelden volgens Anton Bubberman, managementconsultant en Guild lead Data van het adviesbedrijf, diverse vraagstukken. “Welke zaken met betrekking datamanagement en data-architectuur moesten intern worden belegd en wat konden we extern beleggen? Maar ook de vraag welke businessrollen je nodig hebt, bijvoorbeeld voor het verbeteren van de datakwaliteit en het beleggen van eigenaarschap over de data.” 

Geraedts: “Gaandeweg werd duidelijk wat de mogelijkheden zijn om waarde uit data te kunnen halen en wat daarvoor qua processen en systemen in samenhang moest gebeuren. Daarbij liepen we tegen verschillende uitdagingen aan, bijvoorbeeld dat sommige klanten of individuele gebruikers op verschillende manieren in de systemen terug te vinden waren.” 

“Het was en is vaak ook lastig om bepaalde data uit cruciale legacy-systemen te kunnen ontsluiten”, vult Bubberman aan. “Daarnaast speelde ook het privacyvraagstuk rond de juiste omgang met persoonlijke data en het voldoen aan de wetgeving. Met name de medische privacy ligt erg gevoelig.” Al dat soort zaken werd samen met techneuten, businessmensen en de directie aangevlogen.

Vijf stromen
Het dataprogramma binnen Arbo Unie werd onderverdeeld in vijf stromen: het realiseren van data-bewustzijn, governance en organisatie, het data-fundament, platform- & dataproduct-realisatie en het concretiseren van de potentiële waarde door het definiëren, prioriteren en plannen van de data-initiatieven. 

Inmiddels zijn een aantal belangrijke stappen gezet. “We hebben een datawarehouse neergezet dat gebruikt kan worden voor de middellange termijn. Daarnaast zijn we er in een enorm krappe arbeidsmarkt in geslaagd om binnen een kwartaal zo’n twaalf dataprofessionals aan te trekken. De backbone staat nu in de steigers en we kunnen nu echt aan de slag met data.” 

Wat volgens Bubberman helpt is dat Arbo Unie echt een purpose heeft, een maatschappelijk relevante missie, waaraan de datastrategie en dataspecialisten in belangrijke mate bijdragen. Anna Geraedts: “Het klopt dat vaak over die as voor ons wordt gekozen. Het is fijn om met je werk iets voor werkend Nederland te kunnen betekenen. Wat wij doen heeft echt impact op het leven van mensen.”

Sparringpartners
De waarde van Anderson MacGyver zit ’m volgens de Data Science Manager in de brede betrokkenheid. “Verschillende consultants die met uiteenlopende kennis en ervaring als echte sparring partners de organisatie en de RvB mee hebben gekregen. De inzet van Anton was fundamenteel om alles rond datamanagement van de grond te krijgen, zoals het datawarehouse en de data-architectuur.” 

Bubberman: “Sommige betrokkenen binnen het programma focusten zich vooral op de organisatie, terwijl Anna en ik meer aan de kant van data en technologie zitten. Het mooie aan Anna is dat er echt iemand staat, die stappen zet en zaken in beweging krijgt.” Dat is gegeven de aard van Arbo Unie soms best een opgave. “Een organisatie waar mensen kwaliteit willen leveren, dingen echt goed willen doen. Dat is heel logisch in een domein waarbij het gaat over de gezondheid van mensen, maar het werkt soms vertragend.” 

Uitdagingen
Arbo Unie staat volgens de Data Science Manager nog wel voor uitdagingen: “Hoe komt de organisatie er verder uit te zien, welke mensen halen we naar binnen en hoe kunnen we ze behouden?” Anton Bubberman vult aan: “Daartoe moeten we nog beter zicht krijgen op wat echt willen bereiken in het kader van de digitale strategie.” 

Rond het datafundament spelen bovendien technische aspecten die nog niet zijn getackeld. “We hebben zoals gezegd moeite om data uit enkele cruciale systemen te kunnen halen en er moeten ook nieuwe databronnen bij, om op basis daarvan nieuwe use-cases te kunnen krijgen. Als dat is opgelost krijg je vanzelf een sneeuwbaleffect”, aldus de managementconsultant. 

Beginnen met externe data is een optie, al ligt de focus volgens hem vooraleerst op het orde krijgen van de eigen data. “Wanneer we die gegevens vervolgens kunnen combineren met data uit andere bronnen is er inderdaad heel veel mogelijk, en exploratief kan je er snel mee aan de gang. Maar schaalbare datascience-oplossingen in productie zijn wel een uitdaging.” 

Gevraagd naar een tip of aanbeveling noemt Anton Bubberman het belang van een werkend perspectief op alle niveaus, waarbij ook voor iedereen duidelijk is wat de samenhang is van alle stappen en initiatieven. Anna Geraedts beaamt dit: “Zorg dat je de organisatie op bestuurlijk niveau mee krijgt, zodat je steeds snel de juiste beslissingen kan nemen.” 

Arbo Unie bevordert de vitaliteit en gezondheid van werkende mensen en maakt daarmee organisaties succesvoller. Onder het motto ‘lekker in je vel’ ligt de focus op de best mogelijke werkomstandigheden. Data en technologie kunnen daarbij helpen, zo besefte het bestuur. De uitdaging was deze visie te vertalen naar concrete waardecreatie. Chief Health Officer Willem van Rhenen en Tim Beswick van Anderson MacGyver vertellen hoe daarvoor de basis werd gelegd. 

“De waarde van digitale oplossingen is tijdens de coronapandemie wel bewezen”, vertelt Willem van Rhenen, CHO en RvB-lid van de circa 800 medewerkers en zeven labels tellende Arbo Unie. “Door de gedwongen slag naar vernieuwing zijn we ons nog meer bewust hoe data en technologie kunnen bijdragen aan het realiseren van onze strategische ambitie: de meest vooruitstrevende arbodienstverlener die mensen vitaal en gezond houdt.” 

Data is binnen veel organisaties nog iets abstracts, zo stelt de vanuit Anderson MacGyver als programmamanager betrokken Tim Beswick. “Ze vinden het lastig om het te concretiseren.” Van Rhenen vult aan: “Veel bedrijven zitten op een goudmijn van data, maar ze moeten wel de moeite nemen om te gaan graven.” 

De zoektocht naar verbetering en waarde was bovendien ingegeven door een ander soort druk. Door de snelle opmars van digitale oplossingen is het volgens de Chief Health Officer van Arbo Unie niet denkbeeldig dat op een gegeven moment een volledig datagestuurde concurrent opstaat. “Kijk naar de opmars van een fenomeen als ChatGPT. Als je je bewust bent wat er op het gebied van data en algoritmes allemaal mogelijk is, dan begrijp je dat je hier als organisatie wat mee moet.” 

Voorspellend model
Arbo Unie deed overigens al interessante dingen met data. Jaren geleden is een model gemaakt waarmee men langdurig verzuim onder de 1,2 miljoen bediende werknemers kon voorspellen. “Ook dat gebeurde op basis van data en een algoritme”, aldus Van Rhenen. Maar om te kunnen doorpakken was meer nodig. Eind 2021 is Anderson MacGyver erbij betrokken en kort daarop werd Anna Geraedts aangesteld als Data Science Manager. Vervolgens trad Bas de Wit aan als Chief Information Officer. Er is uiteindelijk een multidisciplinaire samenwerking opgezet met mensen van Arbo Unie, Anderson MacGyver en het in data en analytics gespecialiseerde Inergy. 

Tim Beswick: “Als organisatie moet je echt geloven in de waarde van data en er bedrijfsbreed de schouders onder zetten om dat te kunnen realiseren. Met alleen een strategie of overtuiging binnen de top of een groep dataprofessionals op een eiland kom je er niet. De steun vanuit de directie is cruciaal en dataprofessionals zijn belangrijk, maar het gaat uiteindelijk om het realiseren van een organisatiebrede samenwerking – ook met de gebruikers. Onze eerste stap was samen met alle betrokkenen een programmaontwerp te maken; van bedrijfswaarde-gerelateerde doelstellingen tot een structuur waarin we concrete dataproducten creëerden en tegelijkertijd werkten aan een duurzaam datafundament.” 

Circulariteit 
De beschikbaarheid van data is belangrijk voor Arbo Unie, omdat het leidt tot nieuwe inzichten. Van Rhenen, tevens hoogleraar Engagement & Productivity aan de Nyenrode Business Universiteit, noemt het een aanvulling op de wetenschappelijke methode van toetsing, confirmatie of weerlegging. “Traditioneel neem je ‘evidence based’ besluiten, die na onderzoek door feiten worden onderbouwd. Met de beschikbaarheid van data kun je dat ook omdraaien: op basis van trends en patronen kunnen de gegevens zelf ergens aanleiding toe geven.” 

De Chief Health Officer noemt als voorbeeld het formele onderscheid tussen een meestal werk-gerelateerde burn-out en een psychische stoornis als een depressie, waarbij op basis van data sprake kan zijn van een overlap in symptomen. Door ogenschijnlijk verschillende zaken onbevooroordeeld aan te vliegen vanuit de juiste data, kun je ze mogelijk op een overeenkomstige manier oplossen. “Dat is een interessante bijvangst.” 

Daarnaast speelt het begrip circulariteit een rol: de in het proces gegenereerde data worden verrijkt met nieuwe data en inzichten, eventueel uit andere bronnen, en gaan vervolgens weer terug het proces in. “Zo maken we onze dienstverlening steeds beter”, aldus Willem van Rhenen. 

Vijf stromen 
Het dataprogramma binnen Arbo Unie werd onderverdeeld in vijf stromen: het realiseren van data-bewustzijn, governance en organisatie, het data-fundament, platform- & dataproduct-realisatie en het concretiseren van de potentiële waarde door het definiëren, prioriteren en plannen van de data-initiatieven. 

 “Dat waren allemaal ontdekkingstochten”, zegt Beswick. “Het was voortdurend zoeken naar balans tussen zaken onder de motorkap, zoals data-architectuur en kwaliteit in het fundament, en de business-impact via waarde opleverende dataproducten. We hebben in nauwe samenwerking met de gebruikersgroepen op basis van de bedrijfsprioriteiten telkens stap voor stap besluiten genomen. Multidisciplinaire teams namen de verantwoordelijkheid voor het invullen van de concrete acties in hun domein.” 

“De competenties binnen het kernteam en in de streams waren heel complementair en werkten goed samen”, vertelt Van Rhenen. “Mensen hadden wat voor elkaar over en redeneerden niet vanuit individuele belangen of kokers, maar vanuit het grotere geheel. Ook Anderson MacGyver was echt onderdeel van het totaal. Dit is voor een groot deel de verdienste van Tim geweest. Hij heeft het samen met Anna Geraedts van de grond getrokken en dat verdient wat mij betreft een 10-plus.” 

Jongvolwassen
Het mooiste resultaat is volgens de bestuurder een energieke club van zo’n twaalf dataprofessionals, die vanuit holistisch perspectief naar de business kijken en samenwerking zoeken. “De kinder- en puberfase liggen al achter ons en we hebben nu een jongvolwassen data-organisatie. We creëren waarde en zijn daarmee verder dan ik vooraf had gehoopt.” 

Tim Beswick maakt de vergelijking met een sneeuwbal. “De data liggen nu door de hele organisatie als sneeuw op de grond klaar om door een groeiende bal te worden opgerold – ook door de business.”  

“De volgende stap is dat de data-afdeling zich deze waarde ook durft aan te meten”, concludeert Willem van Rhenen. “Onze toekomstige kracht wordt namelijk bepaald door deze club in samenwerking met de rest van de organisatie. Dat zie je nu gebeuren: mensen bewegen mee en worden zich bewust van de mogelijkheden. Er is in anderhalf jaar heel veel gebeurd en bereikt.” 

Eneco transformeert van het leveren van vooral gas, warmte en elektriciteit naar een betrouwbare energiepartner in de duurzaamheidstransitie. Naast verregaande kennis van de individuele klant vereist dit een breder productaanbod, dat in uiteenlopende combinaties door een groeiend partner-ecosysteem wordt geleverd. In het commerciële domein treedt technologie onder leiding van Alex Palma op als aanjager van de veranderingen.

Geholpen door Anderson MacGyver werd een kleine drie jaar geleden een Digital Lighthouse-programma opgetuigd, waarbij de brede uitrol van Microsoft Dynamics voor relatiebeheer het meest in het oog springt. Mede dankzij die crm-oplossing is de transformatie vanuit het tech-domein opgedrukt naar de business. In gesprek met de betrokken adviseur David Jongste vertelt Alex Palma, Head of Customer binnen de Business Technology Organization (BTO), over de cruciale momenten, inzichten en beslissingen.

Relevantie

De journey begint voor Palma bij zijn keuze om zijn verantwoordelijkheid voor het commerciële IT-domein bij PostNL te verruilen voor een vergelijkbare rol bij Eneco. “De energiemarkt is een van de maatschappelijk meest relevante sectoren. Vol van veranderingen en elke dag in het nieuws. Naast de beweging naar duurzaamheid speelde in 2019 al dat Eneco zou worden overgenomen door een grote, kapitaalkrachtige partij. Er was dus een markt en er waren middelen om er iets moois van te maken.”

De toenmalige CIO Mario Suykerbuyk en Alex Palma kenden elkaar van hun vorige werkomgeving, waar ze betrokken waren bij een vergelijkbare transformatie. Vanuit Anderson MacGyver, tevens huisadviseur van PostNL, kwam begin 2019 David Jongste in beeld. “We hebben geholpen met de analyse wat er qua technologie en operatie moest veranderen om de transitie in de markt te kunnen maken”, aldus de consultant.

Die gebundelde ervaring droeg bij aan het succes binnen het inmiddels door Mitsubishi overgenomen Eneco. Palma: “We hebben een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid gepakt: Nederland en wellicht Europa helpen omschakelen naar duurzaam energiegebruik. Dat betekent dat je zakelijke klanten en consumenten over uiteenlopende kanalen optimaal ondersteunt.”

Energiecoach

Eneco transformeert zo van een energieleverancier naar een energiecoach, die weet wat consumenten en bedrijven binnen hun specifieke context drijft. “De energietransitie vraagt om flinke investeringen, dus het advies en de klantervaring moeten extreem goed zijn. Dat leidt vervolgens tot vertrouwen en loyaliteit over en weer, wat uiteindelijk de basis vormt van elke relatie.”

David Jongste: “Dan concurreer je niet langer op prijs, maar is er sprake van een partnership.” Alex Palma beaamt: “In de ondersteuning bij vergroening zit de echte waarde. Deze omslag stelt hoge eisen aan de ondersteunende technologie. Het Digital Lighthouse heeft hier binnen het commerciële domein mede richting aan gegeven.”

Energieleveranciers werkten van oudsher op basis van ‘aansluiting’, wat veelal neerkwam op een postcode en huisnummer. “Was je je ervan bewust dat de klant destijds nog nauwelijks op een eenduidige manier in beeld was?” Palma: “Binnen PostNL hebben we een vergelijkbare verandering doorgemaakt, al is de relatie bij een energieleverancier veel directer. De beoogde verandering is en was van product- naar klantgericht.”

Eén waarheid

In die transitie zitten diverse met elkaar samenhangende elementen, die je allemaal op orde moet brengen. Jongste: “De klant leren kennen, aanpassing van het productportfolio, intelligente tarieven en een langduriger klantrelatie. Wat was bij deze stappen de hoofdroute en volgordelijkheid?”

Volgens de Head of Customer is het cruciaal dat men elke consument en zakelijke gebruiker goed in beeld heeft. “Klanten kennen en weten wat ze willen is het startpunt van een echte relatie. We wilden alle informatie over de individuele klant – vaak verspreid over meerdere systemen intern en bij onze leveringspartners – als één waarheid beschikbaar hebben. Het op orde hebben van de data vormt de basis.”

Palma is zich ervan bewust dat veel bedrijven de bestaande kanalen en ondersteunende legacy-IT integreren door een tussenlaag, maar daarmee heb je volgens hem de boel nog niet op orde. “Dan heb je slechts een schil gecreëerd die de onderliggende problemen maskeert. Wij zijn daarom op zoek gegaan naar een meer fundamentele oplossing.”

Solide kernsysteem

“De waarheid over de klant is het hart van onze dienstverlening”, vervolgt hij. “Daar komt de data van alle commerciële processen bij elkaar: vanuit marketing, verkoop, field services enzovoorts. Ons fundament is één crm-systeem, een solide kern waarin alles tezamen komt.”

David Jongste: “Het programma gaat verder dan IT – andere manieren van organiseren en werken binnen commerciële teams, aanpalende domeinen en met partners. Van oudsher interacteren immers meerdere partijen met de klant. Om hun kennis en inzicht te laten doorsijpelen naar Eneco moeten zij allemaal werken vanuit eenzelfde waarheid met hetzelfde systeem, de genoemde commerciële core waarin alle klantinformatie op eenduidige wijze is opgeslagen en beschikbaar is.”

“Het vraagt bovendien om andere capabilities om met de klant te kunnen interacteren”, vult de BTO Head of Customer aan. “Vroeger deden we als Eneco vooral partner-management richting partijen die klanten benaderden met commerciële aanbiedingen. Nu draait het om het ontwikkelen van een customer engagement ecosysteem, waarbij we op basis van de data altijd precies weten hoe we klanten moeten benaderen en ondersteunen.”

Ontkoppeling

Daarmee begint volgens Jongste het ontwikkelen van klantkennis en commerciële capabilities en processen. “Je noemde net de ontkoppeling van commercie en levering. Kun je vertellen waarom dat zo belangrijk is?”

Alex Palma: “Vroeger waren de commerciële afspraken gekoppeld aan het te leveren product – zoals een eventuele korting of de termijn van het contract. Inmiddels is sprake van een split tussen wat we commercieel aanbieden en wat welke partner uiteindelijk aan welke klant levert. Dat geeft ons de flexibiliteit om producten van verschillende partijen in uiteenlopende bundels aan te bieden.”

David Jongste: “Die ontkoppeling is een essentiële stap richting een grotere productdiversiteit – denk aan het aanbieden warmtepompen, zonneboilers, laadpalen enzovoorts – en daarmee de rol als energiepartner. Je hebt nu niet alleen een veel beter klantbeeld, maar je kan ook aan de leverkant doorpakken op basis van een meer dynamisch ecosysteem van partners.”

Alex Palma: “Het is een voorbeeld hoe je vanuit IT en flexibilisering van het operating model de slag kan maken van een product- naar klantgericht bedrijf. Moderne technologie, in dit geval in de vorm van een centraal crm-systeem, opereert hierdoor als een change agent.”

Ecosysteem

Bij die levering draait het allereerst om het op een betrouwbare manier vervullen van de rol als energiecoach, die de beste mogelijkheden voor verduurzaming in de juiste volgorde voorstelt. “Dat betekent de orkestratie van zowel de producten als de partners die dit op de juiste manier en in samenhang moeten gaan leveren.”

Verder streven Palma en de zijnen naar een duidelijke, gepersonaliseerde factuur waarop precies de informatie staat die klanten zoeken. “Niet te summier, maar ook niet te gedetailleerd. Dat alles moet leiden tot vertrouwen en loyaliteit. Dit alles is vanuit commercieel oogpunt heel fundamenteel.

“De meest succesvolle bedrijven worden voor een groot deel gemarket door hun klanten. Daar moet je vervolgens wel heel zuinig op zijn, want als je qua commercie, levering en facturatie niet transparant bent, dan degradeer je bij wijze van spreken zo van groen naar graaier.”

Wisselwerking

De veranderende wisselwerking met derde partijen zorgt dat de transformatie niet beperkt blijft tot commercie. Een holistische kijk op producten en de klantrelatie vraagt om afstemming tussen verschillende afdelingen en domeinen.

“Wanneer namens Eneco iets ‘achter de voordeur’ wordt geleverd, zijn dat vaak de momenten van de waarheid voor je klanten – de momenten waarop je er echt toe doet”, stelt Jongste. “De partijen in het ecosysteem van leveranciers bepalen bijvoorbeeld een belangrijk deel van de merkbeleving. Hoe ga je daarmee om?”

Volgens Palma raakt dit de vraag wie eigenaar is van de klant. “Wij stellen dat operationele afdelingen en derde partijen best hun eigen data mogen gebruiken, maar dat alle gegevens over de totale context van de klant wel up to date en beschikbaar zijn. Alle interactie met de klant, mede op basis van al die data, is dus van ons.”

Geleerde lessen

“Het is allemaal nog niet klaar, maar wat waren tot nu de belangrijkste geleerde lessen?” Palma: “De ‘drive for change’ is altijd gestoeld op een lonkend perspectief en/of een brandend huis. In de energiemarkt speelde weliswaar de behoefte aan verduurzaming, maar de mix van oplossingen verschilt per geval. Het lonkende perspectief was aan de productkant dus nog omgeven met vragen. Dat hebben we misschien onderschat.”

Sinds de vreselijke oorlog in Oekraïne en de mede daardoor sterk gestegen energieprijzen is er nu wel een noodzaak tot verandering. “Soms moet je de omstandigheden gebruiken om zaken te versnellen en richting te geven – zowel intern, qua technologie en voor je klanten. Een betere technologische en operationele basis helpt ons om voorbereid te zijn op een veranderende behoefte in de markt.”

Leiderschap

Er springen David Jongste resumerend drie dingen in het oog: op basis van de strategische koers van Eneco is bepaald wat er op het gebied van IT en business moest veranderen, om dat vervolgens over meerdere jaren stapsgewijs aan te pakken. “Daarnaast vroeg de complexiteit om een goede balans tussen de lange termijn en de waan van de dag. Daarbij spelen leiderschap en vasthoudendheid een rol.”

“Een kwestie van de rug recht houden en tegelijk op meerdere terreinen de verbinding zoeken”, besluit de Head of Customer binnen Eneco’s BTO-organisatie. “Dat is niet altijd makkelijk. Er is ook geen kookboek voorhanden waarin precies staat hoe je het allemaal moet doen. Voor mij staat voorop dat we uiteindelijk het beste doen voor onze klanten en dus ook voor het bedrijf.”

Geïnteresseerd in Anderson MacGyver’s oplossingen voor digitale diensten?

Neem contact op met onze specialisten! Wij helpen je graag verder.

Om de ambitie van favoriete bezorger waar te maken, werkt PostNL aan een betere connectie met de klant. Via de website, e-commercekanalen en app wil het bedrijf consumenten en zakelijke gebruikers een eenduidige, gepersonaliseerde ervaring bieden. Samen met Anderson MacGyver werd gekeken welke organisatorische en technologische keuzes daarbij horen.

PostNL geldt als schoolvoorbeeld van een organisatie die al ruim 10 jaar, na de brede omarming van cloud computing in 2012, de juiste technologiekeuzes maakt. Ook ten aanzien van nieuwe activiteiten rond digital commerce geldt dat men bouwt op de standaardisering van weleer, in combinatie met de recentere keuze voor een service layer-architectuur. 

Anderson MacGyver stond als vertrouwde huisadviseur mede aan de basis van de technologiekoers van PostNL, maar dacht ook mee over de digitale ontwikkelingen binnen het commerciële domein. De betrokken consultants David Jongste en Joost Doesburg kijken met opdrachtgever Jeroen Manten, Head of Customer IT bij PostNL, terug op de in 2021 gemaakte keuzes. Samen blikken ze bovendien vooruit op de toekomst. 

Manten: “Ergens rond 2020 werd door Gartner het begrip Digital Experience Platform (DXP) geïntroduceerd. Precies in die tijd zochten we binnen het commerciële domein naar een paraplu om meerdere capabilities onder te hangen. Zo’n anderhalf jaar geleden hebben wij Anderson MacGyver als vertrouwde partner gevraagd hoe we zo’n DXP zouden kunnen toepassen op basis van onze historie en binnen onze specifieke context en cultuur.” 

Digitalisering

Er liepen binnen PostNL meerdere initiatieven in het domein van commerciële IT. Voor een deel kwam dat te vallen onder de nieuw opgerichte Digital Business Unit, die zich richtte op alle zichtbare klantinteractie via api’s, web en app. Daaronder ligt het Customer IT-domein, waar in de loop der jaren ook het nodige was gebeurd. 

“In 2013 hadden we maar liefst 750 applicaties draaien”, vervolgt Manten. “Een groot deel hiervan hebben we in vier tot zes jaar tijd grotendeels uitgefaseerd, geharmoniseerd, gerationaliseerd of geïnteregeerd binnen het Salesforce-platform. Toen we die basis eenmaal gerealiseerd hadden stonden we voor de uitdaging een bijdrage te leveren aan de nieuwe strategische agenda: de verregaande digitalisering van PostNL.” 

David Jongste: “Het sterke is dat je met DXP een raamwerk had waarmee je verschillende capabilities kon ontwikkelen, en alle technologiekeuzes die daarbij horen. Je kon dus op een gestructureerde manier bepalen wat je uit de markt kan halen en op welke gebieden je specifieke zaken zou willen of moeten ontwikkelen.” 

Manten beaamt dit: “We hanteerden binnen commerciële IT tot voor kort het principe van ‘best of suite’. Alles wat binnen Salesforce kon deden we binnen dit platform. Dat hing sterk samen met de fase waarin we als PostNL zaten, maar bracht ons niet altijd hetgeen waarnaar we op zoek waren. De vraag in 2021 was: wat hebben we werkelijk nodig om de beoogde digitalisering te kunnen ondersteunen?” 

Fundament

Om die stappen te kunnen zetten was de harmonisatie en rationalisatie van de commerciële processen op Salesforce een geweldige eerste zet, zo stelt Jongste. “De ‘1 PostNL’-strategie van enkele jaren geleden vormt het fundament voor verdere digitalisering van klant- en marktinteractie. Dat is een sterke basis voor de huidige ambitie om de favoriete bezorger te zijn voor zowel verzender als ontvanger.” 

Joost Doesburg vult aan: “Het draait om het digitaal maken van de gehele klantreis over alle kanalen heen, overal waar dat toegevoegde waarde heeft. Jullie dachten daarbij goed na over het niveau waarop je de services inricht, al dan niet agnostisch voor het platform eronder. Dat was het idee, maar in hoeverre is dat ook gelukt?” 

“Digitalisering geldt voor onze eigen kanalen”, aldus Manten. “Maar ook die van onze klanten en eventuele derde partijen. We willen overal zijn waar de klant is. Daarvoor hebben we een modulaire, composable architectuur nodig. Binnen ons domein hanteren we daartoe een drielaags api-architectuur; core api’s, proces api’s en experience (klantervaring) api’s.” 

De vraag was wat PostNL Customer IT daartoe bij partijen uit de markt konden betrekken en wat men zelf zou moeten ontwikkelen. “Alles vanuit de ambitie om de favoriete bezorger te zijn voor verzenders en ontvangers. De vraag of behoefte vanuit de business is dus altijd leidend.” 

MACH-concept

Naast de ‘1 PostNL’-platformstrategie rond de operationele core, speelde het MACH-concept binnen de DXP-visie een randvoorwaardelijke rol in de verschuiving van focus richting de klant. MACH betreft de combinatie van microservices, api-first, cloud-native en ‘headless’ front-end gebruikerservaringen over meerdere kanalen, die ontkoppeld zijn van de systemen aan de achterzijde. 

“In hoeverre realiseer je hiermee de beoogde versnelling?”, vraagt David Jongste. Manten: “We zijn druk aan de slag met capabilities zoals personalisatie. Daarnaast speelt nog een stuk integratie. We kunnen nu toe naar ‘best of breed’, waarbij de integratie gebeurt op basis van api’s. Dankzij het MACH-fundament kunnen we nu binnen twee maanden een Customer Data Platform (CDP) als onderdeel van het DXP integreren in de keten.” 

“De core-klantdata in Salesforce kun je dan verrijken met uit andere bronnen ontsloten data”, stelt Joost Doesburg. “Daarmee kun je profielen en segmenten van klanten opbouwen, zodat je consumenten en zakelijke gebruikers via het CDP van specifieke informatie kan voorzien. Is dit al gerealiseerd, of moet het nog geïmplementeerd worden?” 

Jeroen Manten: “We starten daar nu mee. Binnen het consumentendomein hebben we met het CCB (centraal consumentenbeeld, red.) al een vergelijkbaar concept. Een recente marketingcampagne was een video waarin acht gepersonaliseerde tekstuele elementen voorkwamen die door het CCB waren gegenereerd. Daarnaast wordt data uit het platform gebruikt voor business rulling en machine learning rond klantinteractie.” 

Resources

“Los van de juiste keuzes ten aanzien van organisatie en IT zorgt het adviestraject met Anderson MacGyver dat we schaarse resources inzetten op de juiste capabilities”, vertelt Manten. “We kunnen het zwaartepunt voor de komende anderhalf tot twee jaar visualiseren, inclusief de doelarchitectuur. Naast Salesforce zetten we puntoplossingen, die passen bij de positie, ambitie en ontwikkelfase van PostNL.” 

Bij de keuze speelde bijvoorbeeld mee dat bestaande DXP-functionaliteit binnen Saleforce een veel zwaarder beroep doet op technische vaardigheden dan een specifieke applicatie die past binnen de best of breed-visie, waarbij het vooral gaat om de juiste businessrules en vragen vanuit de marketeers – die zich steeds meer ontwikkelt als data-analist. “Daardoor kun je als IT langzaam een stap naar achteren zetten. Dat is best wel een mindshift.” 

“Het is mooi om te zien hoe PostNL businessinitiatieven ondersteunt met de juiste IT, in plaats van andersom”, aldus Doesburg. David Jongste vult aan: “Wanneer je weet op welke punten je als organisatie wilt excelleren, dan rechtvaardigt dat voor die specifieke punten gespecialiseerde IT-oplossingen. Sommige capabilities rond DXP zijn bepalend voor het concurrerende vermogen van PostNL in de markt, en daarom is een aanvulling op het standaard Salesforce-platform gelegitimeerd.” 

Strategisch

Dit keuzetraject lijkt volgens Joost Doesburg op de multimodale analyse, een kernconcept van Anderson MacGyver dat bedrijfsactiviteiten verbindt met de de juiste technologie- en organisatiekeuzes op basis van specifieke kenmerken. “Nog even terugkomend op de ontwikkelingsfase: waar zitten jullie nu en wat wordt de volgende stap?” 

Jeroen Manten: “Voor Nederlandse begrippen zijn we mogelijk verder dan enig ander bedrijf van onze omvang. Internationaal en kijkend naar wat mogelijk is staan we nog aan het begin. De vraag is vooral hoe we dit samen met de business gaan invullen. De DXP-visie is inmiddels wel opgenomen in het strategische plan van zowel CDO als CIO.” 

Het komende jaar staat in het teken van de implementatie van CDP-capability. Een volgende verdieping ligt op het gebied van search en context – zowel op conceptniveau als qua concrete implementaties. “We zijn bovendien de costumer IT-organisatie iets anders aan het invullen: drie personen naast mij, die alle drie in een product owner-achtige rol verantwoordelijk zijn voor een logisch cluster van elk drie van de in totaal negen DXP-capabilities binnen PostNL.” 

IJsberg

David Jongste: “Dit traject laat zien hoe belangrijk het is om als bedrijf een strategische visie te hebben. Beginnen met rationalisatie en harmonisatie in het kader van ‘1 PostNL’, MACH als scharnierpunt naar het bouwen van digitale capabilities in het klantdomein.” Joost Doesburg: “De destijds ingezette platformstrategie heeft DXP niet kunnen voorzien, maar zorgt er wel voor dat je je nu in deze richting kan ontwikkelen.” 

“Digital commerce is een ijsberg”, stelt Head of Customer IT Jeroen Manten tot slot. “Voor de klant is hooguit 20 procent zichtbaar – via web, de app of een plug-in. Dat is het domein van onze Digital Business Unit. Maar die 80 procent in de traditionele processen onder water moet op orde zijn om daarboven zaken voor de klant te kunnen realiseren.” 

Geïnteresseerd in Anderson MacGyver’s oplossingen voor digitale diensten?

Neem contact op met onze specialisten! Wij helpen je graag verder.

Digitale transformaties en strategieën zouden primair vanuit een waarde-focus ingezet moeten worden. Meer dan om de interne processen en systemen draait het volgens Erik Vuuregge om de onderscheidende waarde voor klanten en het ecosysteem waarin bedrijven opereren. Organisaties ondersteunen bij het co-creëren van hun strategie, dat wordt zijn insteek als nieuwe lead Strategy bij Anderson MacGyver. 

“Laten zien welke vorm van groei en waardeontwikkeling het best bij onze klanten past”, vertelt de in 2019 bij het adviesbureau aangetreden oud-ondernemer. Kort na het afronden van zijn Master Business Informatics aan de Universiteit Utrecht startte hij in 2009 een bedrijf dat oplossingen ontwikkelde voor met name maakbedrijven binnen het MKB. 

“Naast het aansturen van softwareontwikkelaars en andere IT-specialisten gaf ik veel business- en strategie-gerelateerde adviezen”, vertelt hij. “Ik ben ook regelmatig druk geweest met IT en organisatieontwerp, maar mijn hart ligt toch echt aan de waardekant.” Na een Executive MBA aan de Nyenrode Business University en vier jaar als Management Consultant is Erik Vuuregge de nieuwe vaandeldrager van Anderson MacGyvers strategietak. 

Stempel drukken

Vuuregge is niet bang om zijn stempel op het DNA en het gezicht van het Strategy-gilde te drukken. “Ik ben erg te spreken over het werk van mijn voorganger, maar ik hou ervan om grenzen te verleggen. Zo wil ik me bij klanten meer gaan richten op het deel van hun strategie en activiteiten waarmee het geld verdiend wordt. De ondernemende kant van technologie en data dus, die waarde oplevert voor de klant en het ecosysteem.” 

“Wat mij betreft beschouwen we de bestaande corporate strategie van onze klanten daarbij niet langer als het vanzelfsprekende startpunt van een intern verandertraject. Als adviesfirma kunnen we nog meer het verschil maken als we meedenken hoe organisaties zich in het digitale tijdperk kunnen onderscheiden. Daarmee krijgen we wellicht ook nieuwe gesprekspartners. Naast de CIO zullen we dan vaker aan tafel zitten met CEO en CDO.” 

Het gedachtengoed, het intellectuele eigendom van Anderson MacGyver blijft leidend. “We hanteren bij alle trajecten onze beproefde modellen en concepten, zoals de multimodale analyse en het operating model canvas. Die we zullen blijven inzetten en doorontwikkelen. Ik wil dat alles overigens wel graag praktisch toepasbaar houden. Mijn achtergrond als ondernemer speelt hier vast een rol. Ik liet directies van klanten zien hoe ze slimmer konden opereren, hun klanten beter bedienen en de omzet verhogen. Nog steeds bekijk ik organisaties voornamelijk door deze bril.” 

Creativiteit

Daarnaast kun je strategie volgens de nieuwe Guild Lead Strategy niet los zien van creativiteit: “Nadenken over de toekomst, scenario’s en roadmaps ontwikkelen, voortdurend zoeken naar verbetering en nieuwe kansen. Daar hoort ook een duidelijke en oprechte ‘purpose’ en een scherp beeld van de waarde binnen het ecosysteem bij.” 

Dit alles komt tot uiting bij een groot energiebedrijf waarvoor Anderson MacGyver werkt. “Hun purpose is het ondersteunen van mensen en bedrijven bij de energietransitie en bijdragen aan het tegengaan van klimaatverandering. Daarnaast is er een duidelijke waardepropositie die in lijn is met de hogere doelen, namelijk duurzaam opgewekte energie leveren. Data en digitalisering maken ook hier nieuwe producten en bedrijfsmodellen mogelijk.” 

Bedrijfsactiviteiten en operatie hebben als uiteindelijke doel het leveren van waarde. De analytische en resultaatgerichte Vuuregge helpt bij het uitzoeken en beargumenteren van de strategische focus. Daarna stopt het voor hem en komen andere vormen van dienstverlening in beeld – al dan niet geleverd door Anderson MacGyver. “Begrijp me niet verkeerd: ik vind zaken als enterprise architectuur, IT en sourcingvraagstukken heel interessant, maar ik kies graag voor een andere vorm van focus en verdieping.” 

Vruchtbare aanpak

“Het gaat mij echt om de waarde voor het bedrijf, de klant en het ecosysteem. Dat doe ik in nauwe samenwerking met collega Management Consultants Gert Jan Oelderik en Tomas van Woerkom. Uiteraard kunnen we een beroep doen op een volledig team van andere specialisten.” 

Een voorbeeld van een vruchtbare aanpak is Vital Innovation, een bedrijf dat zich op basis van een digital twin van de leefomgeving ontpopt als platform voor duurzame huisvesting. “We hebben directie en aandeelhouders geholpen bij het maken van strategische keuzes voor de toekomst. Dit traject omvatte een verkenning van het ecosysteem waarbinnen het bedrijf opereert – met behulp van ons value web en het operating model canvas. Daarnaast hebben we een voorstel gedaan voor de invulling van de IT-architectuur.” 

“Onze benadering kenmerkt zich door eenvoud en elegantie, op basis van een beproefde maar zich steeds verder ontwikkelende methode”, vervolgt Erik Vuuregge. “Binnen het strategiedomein is daar intern de afgelopen jaren heel hard aan gewerkt. Inmiddels kunnen we hier met een gerust hart mee naar buiten treden. Dat is mij door onze groepsdirectie overigens expliciet gevraagd. Ik krijg als dus echt alle ruimte.” 

David Jongste is sinds kort aangetreden als Director Benelux van Anderson MacGyver. De carrièrestap van de sinds 2014 jaar bij de adviesfirma werkzame consultant houdt verband met de verdere internationale expansie en ontwikkeling. Met kantoren in Duitsland en Zweden werkt Anderson MacGyver inmiddels op basis van een regiostructuur. Jongste zwaaide naast zijn advieswerk al enige tijd de scepter over marketing en sales. 

De nieuwe structuur en daarmee grotere autonomie voor de drie Europese regio’s maakt het voor Anderson MacGyver gemakkelijker om op te schalen. Waar oprichters Gerard Wijers en Rik Bijmholt zich nu kunnen richten op de grote lijnen, kunnen de landen hun eigen groei en ontwikkeling managen. “Onze consultants zullen daarbij meer dan ooit vanuit de centrale visie worden ondersteund bij het hanteren van de concepten, modellen en werkwijzen van Anderson MacGyver”, stelt Jongste. “We gaan onze consultancykennis nog steviger verankeren.” 

 Jongste benadrukt dat zijn aanstelling als leider van de Benelux-organisatie niet tot een verandering van koers zal leiden. “We zijn als Anderson MacGyver succesvol door een herkenbare, in de praktijk bewezen visie en aanpak. Onze familiaire, mens- en inhoudgedreven cultuur wordt door klanten en medewerkers als bijzonder plezierig ervaren. Dat gaan we dus niet veranderen – we gaan het juist nog verder ontwikkelen.” 

Productizen

Kenmerkend voor Anderson MacGyver is dat digitale transformaties bij klanten worden aangevlogen vanuit een holistisch perspectief, waarbij bedrijfsactiviteiten, organisatie, architectuur, IT en data worden meegenomen. Naast maatwerk-consultancy werkt de internationale adviesfirma aan het ‘productizen’ van het intellectuele eigendom. Onder meer door de ontwikkeling van INOX, specifieke software tooling waarmee klanten in staat zijn om de ingezette digitale koers te bestendigen. Voor dat laatste werkt men samen met externe partners. 

 Volgens David Jongste heeft de internationalisering een gunstig effect op het thought leadership en daarmee de ondersteuning van klanten. “Door toepassing van onze modellen in uiteenlopende culturele en economische settings, wordt onze aanpak steeds krachtiger, rijker en weerbaarder. Dat geldt ook voor onze mensen. Tegelijk zullen we altijd vasthouden aan kernwaarden als technologie-gedreven mensenbedrijf: gepassioneerd, authentiek, impactful binnen een familie-achtige sfeer.” 

Voedingsbodem

Doelstellingen van Anderson MacGyver zijn de ontwikkeling van mensen en het intellectuele eigendom, het laten groeien van het team van consultants. “Dit vormt een voedingsbodem voor nieuwe energie, inzichten en impact bij klanten. We ondersteunen organisaties bij hun doelstellingen: het beter bedienen van klanten, andere manieren van werken mogelijk maken, producten ontwikkelen en in de markt zetten.” 

Anderson MacGyver staat bij de organisaties die men bedient vaak voor complexe vraagstukken. “Het gaat er veelal om zaken in essentie te doorgronden, patronen te doorbreken en mensen bij elkaar te brengen”, aldus de nieuwe Director Benelux. “Wanneer dat lukt leveren we die substantiële, impactvolle bijdrage.” 

 Het streven is om als Anderson MacGyver in 2030 qua naam en impact internationaal aan de top te staan. “Die ambitie draait vooral om de weg erheen en om de mensen met wie we die reis maken. Samenwerken, interessante dingen meemaken. Moeilijke momenten overwinnen door met elkaar te reflecteren op wat we doen, hoe we zaken kunnen ombuigen. Maar ook door rond onze klanten teams te vormen en het echt samen te doen, co-creëren en successen te vieren.” 

Sensitiviteit

David Jongste brengt hiertoe een combinatie van talenten en ervaringen mee: consultant, informatiemanager, teamleider, bedrijfskundige – sensitief voor sfeer en sentimenten. “Ik doe de dingen die bij mij passen en waar ik voor sta. Als Director Benelux mag ik bijdragen aan het op orde houden van ons fundament. Daarmee creëren we ruimte voor nieuwe inzichten en verdere ontwikkeling. Alles vanuit mijn en onze kernwaarden.”