{"id":9750,"date":"2023-02-08T10:42:12","date_gmt":"2023-02-08T09:42:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/?p=9750"},"modified":"2023-03-19T12:14:13","modified_gmt":"2023-03-19T11:14:13","slug":"eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/","title":{"rendered":"Eneco switcht van product- naar klantgericht: ‘Technologie als change agent’"},"content":{"rendered":"\n

Eneco transformeert van het leveren van vooral gas, warmte en elektriciteit naar een betrouwbare energiepartner in de duurzaamheidstransitie. Naast verregaande kennis van de individuele klant vereist dit een breder productaanbod, dat in uiteenlopende combinaties door een groeiend partner-ecosysteem wordt geleverd. In het commerci\u00eble domein treedt technologie onder leiding van Alex Palma op als aanjager van de veranderingen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Geholpen door Anderson MacGyver werd een kleine drie jaar geleden een Digital Lighthouse-programma opgetuigd, waarbij de brede uitrol van Microsoft Dynamics voor relatiebeheer het meest in het oog springt. Mede dankzij die crm-oplossing is de transformatie vanuit het tech-domein opgedrukt naar de business. In gesprek met de betrokken adviseur David Jongste vertelt Alex Palma, Head of Customer binnen de Business Technology Organization (BTO), over de cruciale momenten, inzichten en beslissingen.<\/p>\n\n\n\n

Relevantie<\/h2>\n\n\n\n

De journey begint voor Palma bij zijn keuze om zijn verantwoordelijkheid voor het commerci\u00eble IT-domein bij PostNL te verruilen voor een vergelijkbare rol bij Eneco. \u201cDe energiemarkt is een van de maatschappelijk meest relevante sectoren. Vol van veranderingen en elke dag in het nieuws. Naast de beweging naar duurzaamheid speelde in 2019 al dat Eneco zou worden overgenomen door een grote, kapitaalkrachtige partij. Er was dus een markt en er waren middelen om er iets moois van te maken.\u201d<\/p>\n\n\n\n

De toenmalige CIO Mario Suykerbuyk en Alex Palma kenden elkaar van hun vorige werkomgeving, waar ze betrokken waren bij een vergelijkbare transformatie. Vanuit Anderson MacGyver, tevens huisadviseur van PostNL<\/a>, kwam begin 2019 David Jongste in beeld. \u201cWe hebben geholpen met de analyse wat er qua technologie en operatie moest veranderen om de transitie in de markt te kunnen maken\u201d, aldus de consultant.<\/p>\n\n\n\n

Die gebundelde ervaring droeg bij aan het succes binnen het inmiddels door Mitsubishi overgenomen Eneco. Palma: \u201cWe hebben een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid gepakt: Nederland en wellicht Europa helpen omschakelen naar duurzaam energiegebruik. Dat betekent dat je zakelijke klanten en consumenten over uiteenlopende kanalen optimaal ondersteunt.\u201d<\/p>\n\n\n\r\n\r\n\r\n

\r\r\n\t
\r\r\n
\r\r\n
\r\r\n
\r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n <\/path>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/svg>\r\r\n
\r\r\n \r\r\n \r\r\n
\r\r\n
<\/i><\/div>\r\r\n <\/td>\r\r\n
\r\r\n

“<\/span>We willen klanten over uiteenlopende kanalen zo goed mogelijk helpen verduurzamen“<\/span><\/h2>\r\r\n \r\n Alex Palma – Head of Business Technology Organization customer bij Eneco<\/b>\r\r\n \r\n <\/td>\r\r\n <\/tr>\r\r\n <\/table>\r\r\n <\/div>\r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n <\/path>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/svg>\r\r\n <\/div>\r\r\n <\/div>\r\r\n <\/div>\r\r\n\t<\/div>\r\r\n<\/div>\r\r\n\n\n\n

Energiecoach<\/h2>\n\n\n\n

Eneco transformeert zo van een energieleverancier naar een energiecoach, die weet wat consumenten en bedrijven binnen hun specifieke context drijft. \u201cDe energietransitie vraagt om flinke investeringen, dus het advies en de klantervaring moeten extreem goed zijn. Dat leidt vervolgens tot vertrouwen en loyaliteit over en weer, wat uiteindelijk de basis vormt van elke relatie.\u201d<\/p>\n\n\n\n

David Jongste: \u201cDan concurreer je niet langer op prijs, maar is er sprake van een partnership.\u201d Alex Palma beaamt: \u201cIn de ondersteuning bij vergroening zit de echte waarde. Deze omslag stelt hoge eisen aan de ondersteunende technologie. Het Digital Lighthouse heeft hier binnen het commerci\u00eble domein mede richting aan gegeven.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Energieleveranciers werkten van oudsher op basis van \u2018aansluiting\u2019, wat veelal neerkwam op een postcode en huisnummer. \u201cWas je je ervan bewust dat de klant destijds nog nauwelijks op een eenduidige manier in beeld was?\u201d Palma: \u201cBinnen PostNL hebben we een vergelijkbare verandering doorgemaakt, al is de relatie bij een energieleverancier veel directer. De beoogde verandering is en was van product- naar klantgericht.\u201d<\/p>\n\n\n\n

E\u00e9n waarheid<\/h2>\n\n\n\n

In die transitie zitten diverse met elkaar samenhangende elementen, die je allemaal op orde moet brengen. Jongste: \u201cDe klant leren kennen, aanpassing van het productportfolio, intelligente tarieven en een langduriger klantrelatie. Wat was bij deze stappen de hoofdroute en volgordelijkheid?\u201d<\/p>\n\n\n\n

Volgens de Head of Customer is het cruciaal dat men elke consument en zakelijke gebruiker goed in beeld heeft. \u201cKlanten kennen en weten wat ze willen is het startpunt van een echte relatie. We wilden alle informatie over de individuele klant \u2013 vaak verspreid over meerdere systemen intern en bij onze leveringspartners \u2013 als \u00e9\u00e9n waarheid beschikbaar hebben. Het op orde hebben van de data vormt de basis.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Palma is zich ervan bewust dat veel bedrijven de bestaande kanalen en ondersteunende legacy-IT integreren door een tussenlaag, maar daarmee heb je volgens hem de boel nog niet op orde. \u201cDan heb je slechts een schil gecre\u00eberd die de onderliggende problemen maskeert. Wij zijn daarom op zoek gegaan naar een meer fundamentele oplossing.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Solide kernsysteem<\/h2>\n\n\n\n

\u201cDe waarheid over de klant is het hart van onze dienstverlening\u201d, vervolgt hij. \u201cDaar komt de data van alle commerci\u00eble processen bij elkaar: vanuit marketing, verkoop, field services enzovoorts. Ons fundament is \u00e9\u00e9n crm-systeem, een solide kern waarin alles tezamen komt.\u201d<\/p>\n\n\n\n

David Jongste: \u201cHet programma gaat verder dan IT \u2013 andere manieren van organiseren en werken binnen commerci\u00eble teams, aanpalende domeinen en met partners. Van oudsher interacteren immers meerdere partijen met de klant. Om hun kennis en inzicht te laten doorsijpelen naar Eneco moeten zij allemaal werken vanuit eenzelfde waarheid met hetzelfde systeem, de genoemde commerci\u00eble core waarin alle klantinformatie op eenduidige wijze is opgeslagen en beschikbaar is.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cHet vraagt bovendien om andere capabilities om met de klant te kunnen interacteren\u201d, vult de BTO Head of Customer aan. \u201cVroeger deden we als Eneco vooral partner-management richting partijen die klanten benaderden met commerci\u00eble aanbiedingen. Nu draait het om het ontwikkelen van een customer engagement ecosysteem, waarbij we op basis van de data altijd precies weten hoe we klanten moeten benaderen en ondersteunen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Ontkoppeling<\/h2>\n\n\n\n

Daarmee begint volgens Jongste het ontwikkelen van klantkennis en commerci\u00eble capabilities en processen. \u201cJe noemde net de ontkoppeling van commercie en levering. Kun je vertellen waarom dat zo belangrijk is?\u201d<\/p>\n\n\n\n

Alex Palma: \u201cVroeger waren de commerci\u00eble afspraken gekoppeld aan het te leveren product \u2013 zoals een eventuele korting of de termijn van het contract. Inmiddels is sprake van een split tussen wat we commercieel aanbieden en wat welke partner uiteindelijk aan welke klant levert. Dat geeft ons de flexibiliteit om producten van verschillende partijen in uiteenlopende bundels aan te bieden.\u201d<\/p>\n\n\n\n

David Jongste: \u201cDie ontkoppeling is een essenti\u00eble stap richting een grotere productdiversiteit \u2013 denk aan het aanbieden warmtepompen, zonneboilers, laadpalen enzovoorts \u2013 en daarmee de rol als energiepartner. Je hebt nu niet alleen een veel beter klantbeeld, maar je kan ook aan de leverkant doorpakken op basis van een meer dynamisch ecosysteem van partners.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Alex Palma: \u201cHet is een voorbeeld hoe je vanuit IT en flexibilisering van het operating model de slag kan maken van een product- naar klantgericht bedrijf. Moderne technologie, in dit geval in de vorm van een centraal crm-systeem, opereert hierdoor als een change agent.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Ecosysteem<\/h2>\n\n\n\n

Bij die levering draait het allereerst om het op een betrouwbare manier vervullen van de rol als energiecoach, die de beste mogelijkheden voor verduurzaming in de juiste volgorde voorstelt. \u201cDat betekent de orkestratie van zowel de producten als de partners die dit op de juiste manier en in samenhang moeten gaan leveren.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Verder streven Palma en de zijnen naar een duidelijke, gepersonaliseerde factuur waarop precies de informatie staat die klanten zoeken. \u201cNiet te summier, maar ook niet te gedetailleerd. Dat alles moet leiden tot vertrouwen en loyaliteit. Dit alles is vanuit commercieel oogpunt heel fundamenteel.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDe meest succesvolle bedrijven worden voor een groot deel gemarket door hun klanten. Daar moet je vervolgens wel heel zuinig op zijn, want als je qua commercie, levering en facturatie niet transparant bent, dan degradeer je bij wijze van spreken zo van groen naar graaier.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Wisselwerking<\/h2>\n\n\n\n

De veranderende wisselwerking met derde partijen zorgt dat de transformatie niet beperkt blijft tot commercie. Een holistische kijk op producten en de klantrelatie vraagt om afstemming tussen verschillende afdelingen en domeinen.<\/p>\n\n\n\n

\u201cWanneer namens Eneco iets \u2018achter de voordeur\u2019 wordt geleverd, zijn dat vaak de momenten van de waarheid voor je klanten \u2013 de momenten waarop je er echt toe doet\u201d, stelt Jongste. \u201cDe partijen in het ecosysteem van leveranciers bepalen bijvoorbeeld een belangrijk deel van de merkbeleving. Hoe ga je daarmee om?\u201d<\/p>\n\n\n\n

Volgens Palma raakt dit de vraag wie eigenaar is van de klant. \u201cWij stellen dat operationele afdelingen en derde partijen best hun eigen data mogen gebruiken, maar dat alle gegevens over de totale context van de klant wel up to date en beschikbaar zijn. Alle interactie met de klant, mede op basis van al die data, is dus van ons.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Geleerde lessen<\/h2>\n\n\n\n

\u201cHet is allemaal nog niet klaar, maar wat waren tot nu de belangrijkste geleerde lessen?\u201d Palma: \u201cDe \u2018drive for change\u2019 is altijd gestoeld op een lonkend perspectief en\/of een brandend huis. In de energiemarkt speelde weliswaar de behoefte aan verduurzaming, maar de mix van oplossingen verschilt per geval. Het lonkende perspectief was aan de productkant dus nog omgeven met vragen. Dat hebben we misschien onderschat.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Sinds de vreselijke oorlog in Oekra\u00efne en de mede daardoor sterk gestegen energieprijzen is er nu wel een noodzaak tot verandering. \u201cSoms moet je de omstandigheden gebruiken om zaken te versnellen en richting te geven \u2013 zowel intern, qua technologie en voor je klanten. Een betere technologische en operationele basis helpt ons om voorbereid te zijn op een veranderende behoefte in de markt.\u201d<\/p>\n\n\n\r\n\r\n\r\n

\r\r\n\t
\r\r\n
\r\r\n
\r\r\n
\r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n <\/path>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/svg>\r\r\n
\r\r\n \r\r\n \r\r\n
\r\r\n
<\/i><\/div>\r\r\n <\/td>\r\r\n
\r\r\n

“<\/span>Technologie helpt om voorbereid te zijn op een veranderende behoefte in de markt“<\/span><\/h2>\r\r\n \r\n Alex Palma – Head of Business Technology Organization customer bij Eneco<\/b>\r\r\n \r\n <\/td>\r\r\n <\/tr>\r\r\n <\/table>\r\r\n <\/div>\r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n <\/path>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/svg>\r\r\n <\/div>\r\r\n <\/div>\r\r\n <\/div>\r\r\n\t<\/div>\r\r\n<\/div>\r\r\n\n\n\n

Leiderschap<\/h2>\n\n\n\n

Er springen David Jongste resumerend drie dingen in het oog: op basis van de strategische koers van Eneco is bepaald wat er op het gebied van IT en business moest veranderen, om dat vervolgens over meerdere jaren stapsgewijs aan te pakken. \u201cDaarnaast vroeg de complexiteit om een goede balans tussen de lange termijn en de waan van de dag. Daarbij spelen leiderschap en vasthoudendheid een rol.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cEen kwestie van de rug recht houden en tegelijk op meerdere terreinen de verbinding zoeken\u201d, besluit de Head of Customer binnen Eneco\u2019s BTO-organisatie. \u201cDat is niet altijd makkelijk. Er is ook geen kookboek voorhanden waarin precies staat hoe je het allemaal moet doen. Voor mij staat voorop dat we uiteindelijk het beste doen voor onze klanten en dus ook voor het bedrijf.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Ge\u00efnteresseerd in Anderson MacGyver’s oplossingen voor digitale diensten?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Neem contact<\/a> op met onze specialisten! Wij helpen je graag verder.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eneco transformeert van het leveren van vooral gas, warmte en elektriciteit naar een betrouwbare energiepartner in de duurzaamheidstransitie. Naast verregaande kennis van de individuele klant vereist dit een breder productaanbod, dat in uiteenlopende combinaties door een groeiend partner-ecosysteem wordt geleverd. In het commerci\u00eble domein treedt technologie onder leiding van Alex Palma op als aanjager van […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":9659,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[130],"tags":[],"class_list":["post-9750","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interview-nl"],"acf":[],"yoast_head":"\n'Technologie als change agent' - Eneco & Anderson MacGyver<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Alex Palma, Head of BTO customer bij Eneco, vertelt in gesprek met onze David over de switch van product- naar klantgericht bij Eneco.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"'Technologie als change agent' - Eneco & Anderson MacGyver\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Alex Palma, Head of BTO customer bij Eneco, vertelt in gesprek met onze David over de switch van product- naar klantgericht bij Eneco.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Anderson MacGyver\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-02-08T09:42:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-03-19T11:14:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blauw-david-alex.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1880\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ian Jongste\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ian Jongste\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ian Jongste\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3f0fc70b87aac2046babbe5067ef9666\"},\"headline\":\"Eneco switcht van product- naar klantgericht: ‘Technologie als change agent’\",\"datePublished\":\"2023-02-08T09:42:12+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-19T11:14:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\\\/\"},\"wordCount\":1585,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/01\\\/Blauw-david-alex.png\",\"articleSection\":[\"Interviews\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\\\/\",\"name\":\"'Technologie als change agent' - Eneco & Anderson MacGyver\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/01\\\/Blauw-david-alex.png\",\"datePublished\":\"2023-02-08T09:42:12+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-19T11:14:13+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3f0fc70b87aac2046babbe5067ef9666\"},\"description\":\"Alex Palma, Head of BTO customer bij Eneco, vertelt in gesprek met onze David over de switch van product- naar klantgericht bij Eneco.\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/01\\\/Blauw-david-alex.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/01\\\/Blauw-david-alex.png\",\"width\":1880,\"height\":640,\"caption\":\"Alex Palma David Jongste\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"Anderson MacGyver\",\"description\":\"Data & Technology organiseren\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3f0fc70b87aac2046babbe5067ef9666\",\"name\":\"Ian Jongste\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e81ea8fcc3d543058adfe7960a34b0993e8473f0f260ef524bb0c0df4b539ce9?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e81ea8fcc3d543058adfe7960a34b0993e8473f0f260ef524bb0c0df4b539ce9?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e81ea8fcc3d543058adfe7960a34b0993e8473f0f260ef524bb0c0df4b539ce9?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Ian Jongste\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/author\\\/ian-jongste\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"'Technologie als change agent' - Eneco & Anderson MacGyver","description":"Alex Palma, Head of BTO customer bij Eneco, vertelt in gesprek met onze David over de switch van product- naar klantgericht bij Eneco.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"'Technologie als change agent' - Eneco & Anderson MacGyver","og_description":"Alex Palma, Head of BTO customer bij Eneco, vertelt in gesprek met onze David over de switch van product- naar klantgericht bij Eneco.","og_url":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/","og_site_name":"Anderson MacGyver","article_published_time":"2023-02-08T09:42:12+00:00","article_modified_time":"2023-03-19T11:14:13+00:00","og_image":[{"width":1880,"height":640,"url":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blauw-david-alex.png","type":"image\/png"}],"author":"Ian Jongste","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Ian Jongste","Geschatte leestijd":"7 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/"},"author":{"name":"Ian Jongste","@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/#\/schema\/person\/3f0fc70b87aac2046babbe5067ef9666"},"headline":"Eneco switcht van product- naar klantgericht: ‘Technologie als change agent’","datePublished":"2023-02-08T09:42:12+00:00","dateModified":"2023-03-19T11:14:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/"},"wordCount":1585,"image":{"@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blauw-david-alex.png","articleSection":["Interviews"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/","url":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/","name":"'Technologie als change agent' - Eneco & Anderson MacGyver","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blauw-david-alex.png","datePublished":"2023-02-08T09:42:12+00:00","dateModified":"2023-03-19T11:14:13+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/#\/schema\/person\/3f0fc70b87aac2046babbe5067ef9666"},"description":"Alex Palma, Head of BTO customer bij Eneco, vertelt in gesprek met onze David over de switch van product- naar klantgericht bij Eneco.","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/eneco-switcht-van-product-naar-klantgericht-technologie-als-change-agent\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blauw-david-alex.png","contentUrl":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Blauw-david-alex.png","width":1880,"height":640,"caption":"Alex Palma David Jongste"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/","name":"Anderson MacGyver","description":"Data & Technology organiseren","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/#\/schema\/person\/3f0fc70b87aac2046babbe5067ef9666","name":"Ian Jongste","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e81ea8fcc3d543058adfe7960a34b0993e8473f0f260ef524bb0c0df4b539ce9?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e81ea8fcc3d543058adfe7960a34b0993e8473f0f260ef524bb0c0df4b539ce9?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e81ea8fcc3d543058adfe7960a34b0993e8473f0f260ef524bb0c0df4b539ce9?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ian Jongste"},"url":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/author\/ian-jongste\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9750","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9750"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9750\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9948,"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9750\/revisions\/9948"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9659"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9750"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9750"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9750"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}