{"id":9632,"date":"2023-01-11T21:06:33","date_gmt":"2023-01-11T20:06:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/?p=9632"},"modified":"2023-03-19T12:13:32","modified_gmt":"2023-03-19T11:13:32","slug":"digital-commerce-binnen-postnl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/","title":{"rendered":"Digitale commercie binnen PostNL: ‘klantgericht bouwen aan juiste capabilities’"},"content":{"rendered":"\n

Om de ambitie van favoriete bezorger waar te maken, werkt PostNL aan een betere connectie met de klant. Via de website, e-commercekanalen en app wil het bedrijf consumenten en zakelijke gebruikers een eenduidige, gepersonaliseerde ervaring bieden. Samen met Anderson MacGyver werd gekeken welke organisatorische en technologische keuzes daarbij horen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

PostNL geldt als schoolvoorbeeld van een organisatie die al ruim 10 jaar, na de brede omarming van cloud computing in 2012, de juiste technologiekeuzes maakt. Ook ten aanzien van nieuwe activiteiten rond digital commerce geldt dat men bouwt op de standaardisering van weleer, in combinatie met de recentere keuze voor een service layer-architectuur. <\/p>\n\n\n\n

Anderson MacGyver stond als vertrouwde huisadviseur mede aan de basis van de technologiekoers van PostNL, maar dacht ook mee over de digitale ontwikkelingen binnen het commerci\u00eble domein. De betrokken consultants David Jongste en Joost Doesburg kijken met opdrachtgever Jeroen Manten, Head of Customer IT bij PostNL, terug op de in 2021 gemaakte keuzes. Samen blikken ze bovendien vooruit op de toekomst. <\/p>\n\n\n\n

Manten: \u201cErgens rond 2020 werd door Gartner het begrip Digital Experience Platform (DXP) ge\u00efntroduceerd. Precies in die tijd zochten we binnen het commerci\u00eble domein naar een paraplu om meerdere capabilities onder te hangen. Zo\u2019n anderhalf jaar geleden hebben wij Anderson MacGyver als vertrouwde partner gevraagd hoe we zo\u2019n DXP zouden kunnen toepassen op basis van onze historie en binnen onze specifieke context en cultuur.\u201d\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Digitalisering<\/h2>\n\n\n\n

Er liepen binnen PostNL meerdere initiatieven in het domein van commerci\u00eble IT. Voor een deel kwam dat te vallen onder de nieuw opgerichte Digital Business Unit, die zich richtte op alle zichtbare klantinteractie via api\u2019s, web en app. Daaronder ligt het Customer IT-domein, waar in de loop der jaren ook het nodige was gebeurd. <\/p>\n\n\n\n

\u201cIn 2013 hadden we maar liefst 750 applicaties draaien\u201d, vervolgt Manten. \u201cEen groot deel hiervan hebben we in vier tot zes jaar tijd grotendeels uitgefaseerd, geharmoniseerd, gerationaliseerd of ge\u00efnteregeerd binnen het Salesforce-platform. Toen we die basis eenmaal gerealiseerd hadden stonden we voor de uitdaging een bijdrage te leveren aan de nieuwe strategische agenda: de verregaande digitalisering van PostNL.\u201d <\/p>\n\n\n\r\n\r\n\r\n

\r\r\n\t
\r\r\n
\r\r\n
\r\r\n
\r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n <\/path>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/svg>\r\r\n
\r\r\n \r\r\n \r\r\n
\r\r\n
<\/i><\/div>\r\r\n <\/td>\r\r\n
\r\r\n

“<\/span>We stonden voor de uitdaging een bijdrage te leveren aan de nieuwe strategische agenda“<\/span><\/h2>\r\r\n \r\n Jeroen Manten – Head of customer IT bij PostNL<\/b>\r\r\n \r\n <\/td>\r\r\n <\/tr>\r\r\n <\/table>\r\r\n <\/div>\r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n <\/path>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/svg>\r\r\n <\/div>\r\r\n <\/div>\r\r\n <\/div>\r\r\n\t<\/div>\r\r\n<\/div>\r\r\n\n\n\n

David Jongste: \u201cHet sterke is dat je met DXP een raamwerk had waarmee je verschillende capabilities kon ontwikkelen, en alle technologiekeuzes die daarbij horen. Je kon dus op een gestructureerde manier bepalen wat je uit de markt kan halen en op welke gebieden je specifieke zaken zou willen of moeten ontwikkelen.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Manten beaamt dit: \u201cWe hanteerden binnen commerci\u00eble IT tot voor kort het principe van \u2018best of suite\u2019. Alles wat binnen Salesforce kon deden we binnen dit platform. Dat hing sterk samen met de fase waarin we als PostNL zaten, maar bracht ons niet altijd hetgeen waarnaar we op zoek waren. De vraag in 2021 was: wat hebben we werkelijk nodig om de beoogde digitalisering te kunnen ondersteunen?\u201d\u00a0<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fundament<\/h2>\n\n\n\n

Om die stappen te kunnen zetten was de harmonisatie en rationalisatie van de commerci\u00eble processen op Salesforce een geweldige eerste zet, zo stelt Jongste. \u201cDe \u20181 PostNL\u2019-strategie van enkele jaren geleden vormt het fundament voor verdere digitalisering van klant- en marktinteractie. Dat is een sterke basis voor de huidige ambitie om de favoriete bezorger te zijn voor zowel verzender als ontvanger.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Joost Doesburg vult aan: \u201cHet draait om het digitaal maken van de gehele klantreis over alle kanalen heen, overal waar dat toegevoegde waarde heeft. Jullie dachten daarbij goed na over het niveau waarop je de services inricht, al dan niet agnostisch voor het platform eronder. Dat was het idee, maar in hoeverre is dat ook gelukt?\u201d <\/p>\n\n\n\n

\u201cDigitalisering geldt voor onze eigen kanalen\u201d, aldus Manten. \u201cMaar ook die van onze klanten en eventuele derde partijen. We willen overal zijn waar de klant is. Daarvoor hebben we een modulaire, composable architectuur nodig. Binnen ons domein hanteren we daartoe een drielaags api-architectuur; core api\u2019s, proces api\u2019s en experience (klantervaring) api\u2019s.\u201d <\/p>\n\n\n\n

De vraag was wat PostNL Customer IT daartoe bij partijen uit de markt konden betrekken en wat men zelf zou moeten ontwikkelen. \u201cAlles vanuit de ambitie om de favoriete bezorger te zijn voor verzenders en ontvangers. De vraag of behoefte vanuit de business is dus altijd leidend.\u201d\u00a0<\/p>\n\n\n\n

MACH-concept<\/h2>\n\n\n\n

Naast de ‘1 PostNL’-platformstrategie rond de operationele core, speelde het MACH-concept binnen de DXP-visie een randvoorwaardelijke rol in de verschuiving van focus richting de klant. MACH betreft de combinatie van microservices, api-first, cloud-native en \u2018headless\u2019 front-end gebruikerservaringen over meerdere kanalen, die ontkoppeld zijn van de systemen aan de achterzijde.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cIn hoeverre realiseer je hiermee de beoogde versnelling?\u201d, vraagt David Jongste. Manten: \u201cWe zijn druk aan de slag met capabilities zoals personalisatie. Daarnaast speelt nog een stuk integratie. We kunnen nu toe naar \u2018best of breed\u2019, waarbij de integratie gebeurt op basis van api\u2019s. Dankzij het MACH-fundament kunnen we nu binnen twee maanden een Customer Data Platform (CDP) als onderdeel van het DXP integreren in de keten.\u201d <\/p>\n\n\n\n

\u201cDe core-klantdata in Salesforce kun je dan verrijken met uit andere bronnen ontsloten data\u201d, stelt Joost Doesburg. \u201cDaarmee kun je profielen en segmenten van klanten opbouwen, zodat je consumenten en zakelijke gebruikers via het CDP van specifieke informatie kan voorzien. Is dit al gerealiseerd, of moet het nog ge\u00efmplementeerd worden?\u201d <\/p>\n\n\n\n

Jeroen Manten: \u201cWe starten daar nu mee. Binnen het consumentendomein hebben we met het CCB (centraal consumentenbeeld, red.) al een vergelijkbaar concept. Een recente marketingcampagne was een video waarin acht gepersonaliseerde tekstuele elementen voorkwamen die door het CCB waren gegenereerd. Daarnaast wordt data uit het platform gebruikt voor business rulling en machine learning rond klantinteractie.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Resources<\/h2>\n\n\n\n

\u201cLos van de juiste keuzes ten aanzien van organisatie en IT zorgt het adviestraject met Anderson MacGyver dat we schaarse resources inzetten op de juiste capabilities\u201d, vertelt Manten. \u201cWe kunnen het zwaartepunt voor de komende anderhalf tot twee jaar visualiseren, inclusief de doelarchitectuur. Naast Salesforce zetten we puntoplossingen, die passen bij de positie, ambitie en ontwikkelfase van PostNL.\u201d <\/p>\n\n\n\r\n\r\n\r\n

\r\r\n\t
\r\r\n
\r\r\n
\r\r\n
\r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n <\/path>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/svg>\r\r\n
\r\r\n \r\r\n \r\r\n
\r\r\n
<\/i><\/div>\r\r\n <\/td>\r\r\n
\r\r\n

“<\/span>Het adviestraject zorgt dat we schaarse resources inzetten op de juiste capabilities“<\/span><\/h2>\r\r\n \r\n Jeroen Manten – Head of customer IT bij PostNL<\/b>\r\r\n \r\n <\/td>\r\r\n <\/tr>\r\r\n <\/table>\r\r\n <\/div>\r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n \r\r\n <\/path>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/g>\r\r\n <\/svg>\r\r\n <\/div>\r\r\n <\/div>\r\r\n <\/div>\r\r\n\t<\/div>\r\r\n<\/div>\r\r\n\n\n\n

Bij de keuze speelde bijvoorbeeld mee dat bestaande DXP-functionaliteit binnen Saleforce een veel zwaarder beroep doet op technische vaardigheden dan een specifieke applicatie die past binnen de best of breed-visie, waarbij het vooral gaat om de juiste businessrules en vragen vanuit de marketeers \u2013 die zich steeds meer ontwikkelt als data-analist. \u201cDaardoor kun je als IT langzaam een stap naar achteren zetten. Dat is best wel een mindshift.\u201d <\/p>\n\n\n\n

\u201cHet is mooi om te zien hoe PostNL businessinitiatieven ondersteunt met de juiste IT, in plaats van andersom\u201d, aldus Doesburg. David Jongste vult aan: \u201cWanneer je weet op welke punten je als organisatie wilt excelleren, dan rechtvaardigt dat voor die specifieke punten gespecialiseerde IT-oplossingen. Sommige capabilities rond DXP zijn bepalend voor het concurrerende vermogen van PostNL in de markt, en daarom is een aanvulling op het standaard Salesforce-platform gelegitimeerd.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Strategisch<\/h2>\n\n\n\n

Dit keuzetraject lijkt volgens Joost Doesburg op de multimodale<\/a> analyse, een kernconcept van Anderson MacGyver dat bedrijfsactiviteiten verbindt met de de juiste technologie- en organisatiekeuzes op basis van specifieke kenmerken. \u201cNog even terugkomend op de ontwikkelingsfase: waar zitten jullie nu en wat wordt de volgende stap?\u201d\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Jeroen Manten: \u201cVoor Nederlandse begrippen zijn we mogelijk verder dan enig ander bedrijf van onze omvang. Internationaal en kijkend naar wat mogelijk is staan we nog aan het begin. De vraag is vooral hoe we dit samen met de business gaan invullen. De DXP-visie is inmiddels wel opgenomen in het strategische plan van zowel CDO als CIO.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Het komende jaar staat in het teken van de implementatie van CDP-capability. Een volgende verdieping ligt op het gebied van search en context \u2013 zowel op conceptniveau als qua concrete implementaties. \u201cWe zijn bovendien de costumer IT-organisatie iets anders aan het invullen: drie personen naast mij, die alle drie in een product owner-achtige rol verantwoordelijk zijn voor een logisch cluster van elk drie van de in totaal negen DXP-capabilities binnen PostNL.\u201d <\/p>\n\n\n\n

IJsberg<\/h2>\n\n\n\n

David Jongste: \u201cDit traject laat zien hoe belangrijk het is om als bedrijf een strategische visie te hebben. Beginnen met rationalisatie en harmonisatie in het kader van ‘1 PostNL’, MACH als scharnierpunt naar het bouwen van digitale capabilities in het klantdomein.\u201d Joost Doesburg: \u201cDe destijds ingezette platformstrategie heeft DXP niet kunnen voorzien, maar zorgt er wel voor dat je je nu in deze richting kan ontwikkelen.\u201d\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cDigital commerce is een ijsberg\u201d, stelt Head of Customer IT Jeroen Manten tot slot. \u201cVoor de klant is hooguit 20 procent zichtbaar \u2013 via web, de app of een plug-in. Dat is het domein van onze Digital Business Unit. Maar die 80 procent in de traditionele processen onder water moet op orde zijn om daarboven zaken voor de klant te kunnen realiseren.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Ge\u00efnteresseerd in Anderson MacGyver’s oplossingen voor digitale diensten?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Neem contact<\/a> op met onze specialisten! Wij helpen je graag verder.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Om de ambitie van favoriete bezorger waar te maken, werkt PostNL aan een betere connectie met de klant. Via de website, e-commercekanalen en app wil het bedrijf consumenten en zakelijke gebruikers een eenduidige, gepersonaliseerde ervaring bieden. Samen met Anderson MacGyver werd gekeken welke organisatorische en technologische keuzes daarbij horen. PostNL geldt als schoolvoorbeeld van een […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":9639,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[130],"tags":[],"class_list":["post-9632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interview-nl"],"acf":[],"yoast_head":"\nKlantgericht bouwen aan juiste capabilities - PostNL & Anderson MacGyver<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Jeroen Manten, head of customer IT bij PostNL, vertelt in gesprek met onze David en Joost over de digital commerce bij PostNL.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klantgericht bouwen aan juiste capabilities - PostNL & Anderson MacGyver\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Jeroen Manten, head of customer IT bij PostNL, vertelt in gesprek met onze David en Joost over de digital commerce bij PostNL.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Anderson MacGyver\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-01-11T20:06:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-03-19T11:13:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/david-en-jeroen.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1880\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ian Jongste\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ian Jongste\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/digital-commerce-binnen-postnl\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/digital-commerce-binnen-postnl\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ian Jongste\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3f0fc70b87aac2046babbe5067ef9666\"},\"headline\":\"Digitale commercie binnen PostNL: ‘klantgericht bouwen aan juiste capabilities’\",\"datePublished\":\"2023-01-11T20:06:33+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-19T11:13:32+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/digital-commerce-binnen-postnl\\\/\"},\"wordCount\":1445,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/digital-commerce-binnen-postnl\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/01\\\/david-en-jeroen.png\",\"articleSection\":[\"Interviews\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/digital-commerce-binnen-postnl\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/digital-commerce-binnen-postnl\\\/\",\"name\":\"Klantgericht bouwen aan juiste capabilities - PostNL & Anderson MacGyver\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/digital-commerce-binnen-postnl\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/digital-commerce-binnen-postnl\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/01\\\/david-en-jeroen.png\",\"datePublished\":\"2023-01-11T20:06:33+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-19T11:13:32+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3f0fc70b87aac2046babbe5067ef9666\"},\"description\":\"Jeroen Manten, head of customer IT bij PostNL, vertelt in gesprek met onze David en Joost over de digital commerce bij PostNL.\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/digital-commerce-binnen-postnl\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/interview-nl\\\/digital-commerce-binnen-postnl\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/01\\\/david-en-jeroen.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/01\\\/david-en-jeroen.png\",\"width\":1880,\"height\":640},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"Anderson MacGyver\",\"description\":\"Data & Technology organiseren\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3f0fc70b87aac2046babbe5067ef9666\",\"name\":\"Ian Jongste\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e81ea8fcc3d543058adfe7960a34b0993e8473f0f260ef524bb0c0df4b539ce9?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e81ea8fcc3d543058adfe7960a34b0993e8473f0f260ef524bb0c0df4b539ce9?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e81ea8fcc3d543058adfe7960a34b0993e8473f0f260ef524bb0c0df4b539ce9?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Ian Jongste\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.andersonmacgyver.com\\\/nl\\\/author\\\/ian-jongste\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klantgericht bouwen aan juiste capabilities - PostNL & Anderson MacGyver","description":"Jeroen Manten, head of customer IT bij PostNL, vertelt in gesprek met onze David en Joost over de digital commerce bij PostNL.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klantgericht bouwen aan juiste capabilities - PostNL & Anderson MacGyver","og_description":"Jeroen Manten, head of customer IT bij PostNL, vertelt in gesprek met onze David en Joost over de digital commerce bij PostNL.","og_url":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/","og_site_name":"Anderson MacGyver","article_published_time":"2023-01-11T20:06:33+00:00","article_modified_time":"2023-03-19T11:13:32+00:00","og_image":[{"width":1880,"height":640,"url":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/david-en-jeroen.png","type":"image\/png"}],"author":"Ian Jongste","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Ian Jongste","Geschatte leestijd":"7 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/"},"author":{"name":"Ian Jongste","@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/#\/schema\/person\/3f0fc70b87aac2046babbe5067ef9666"},"headline":"Digitale commercie binnen PostNL: ‘klantgericht bouwen aan juiste capabilities’","datePublished":"2023-01-11T20:06:33+00:00","dateModified":"2023-03-19T11:13:32+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/"},"wordCount":1445,"image":{"@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/david-en-jeroen.png","articleSection":["Interviews"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/","url":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/","name":"Klantgericht bouwen aan juiste capabilities - PostNL & Anderson MacGyver","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/david-en-jeroen.png","datePublished":"2023-01-11T20:06:33+00:00","dateModified":"2023-03-19T11:13:32+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/#\/schema\/person\/3f0fc70b87aac2046babbe5067ef9666"},"description":"Jeroen Manten, head of customer IT bij PostNL, vertelt in gesprek met onze David en Joost over de digital commerce bij PostNL.","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/interview-nl\/digital-commerce-binnen-postnl\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/david-en-jeroen.png","contentUrl":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/david-en-jeroen.png","width":1880,"height":640},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/","name":"Anderson MacGyver","description":"Data & Technology organiseren","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/#\/schema\/person\/3f0fc70b87aac2046babbe5067ef9666","name":"Ian Jongste","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e81ea8fcc3d543058adfe7960a34b0993e8473f0f260ef524bb0c0df4b539ce9?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e81ea8fcc3d543058adfe7960a34b0993e8473f0f260ef524bb0c0df4b539ce9?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e81ea8fcc3d543058adfe7960a34b0993e8473f0f260ef524bb0c0df4b539ce9?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ian Jongste"},"url":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/author\/ian-jongste\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9632"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9632\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9713,"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9632\/revisions\/9713"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9639"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}