Het opbouwen van de klantgerichte IT-organisatie van Univé
Univé is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij met 1.6 miljoen klanten en 110 vestigingen in heel Nederland. In 2015 bevond Univé zich in een turbulente periode, waarin zowel het management, interne stakeholders als klanten aanzienlijke verbeteringen van de IT-functie eisten.
Hun vraag
Univé had een partner nodig om de overstap te maken van een procesgerichte organisatie naar een klantgerichte organisatie.
- Hoe kunnen we de zakelijke vraag en het gecentraliseerde IT-aanbod stroomlijnen?
- Hoe kunnen we oplossingen leveren die synergie creëren tussen logistieke netwerken en bedrijfsonderdelen?
- Hoe structureer je de IT-organisatie om wendbaar te blijven?
- Hoe kunnen we de mogelijkheden voor data-analyse verbeteren?
Ons antwoord
Sinds 2013 zijn wij de strategische partner van Univé tijdens diverse transformaties.
- Ontwerp en implementeer een nieuwe, bedrijfsgerichte IT-organisatie.
- Organisatieverandering faciliteren (cultuur en houding)
- Ontwerp en implementeer een Agile-werkwijze.
- Start de migratie van verouderde systemen naar marktconforme oplossingen.
- Zet een organisatiestructuur op om vaardigheden op het gebied van data-analyse te coördineren.
De gevolgen
We hebben Univé geholpen bij het ontwerpen en implementeren van een klantgerichte, flexibele en efficiënte IT-organisatie.
- Verlaging van de IT-kosten met 40%
- Verbeterde medewerkerstevredenheid
- Stabielere en toekomstbestendige IT-systemen
- Vereenvoudigde organisatiestructuur
- Was een pionier in het toepassen van Agile-denken in de praktijk.
- Verbeterde dienstverlening in nauwe samenwerking met het bedrijf.
- Data Competentiecentrum operationeel
“De kracht van Anderson MacGyver schuilt in een combinatie van inspiratie, invloed, een praktische instelling, organisatiekennis, visie, strategie en pragmatisme.”
– Frank Dijkstra, IT-directeur Univé
