{"id":5089,"date":"2019-04-26T12:13:05","date_gmt":"2019-04-26T10:13:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/?p=5089"},"modified":"2021-07-23T14:27:40","modified_gmt":"2021-07-23T12:27:40","slug":"aus-der-sicht-des-kunden-denken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.andersonmacgyver.com\/de\/wissender-artikel\/aus-der-sicht-des-kunden-denken\/","title":{"rendered":"Aus der Sicht des Kunden denken"},"content":{"rendered":"\n<p>Wie Nietzsche einst so brillant schrieb, ist die eigene, pers\u00f6nliche Perspektive entscheidend. In einem Moment sind Sie \u00fcber jemanden erstaunt, der verr\u00fcckte Bewegungen macht, im n\u00e4chsten Moment sind Sie derjenige, der die Musik h\u00f6rt und k\u00f6nnen verstehen, warum die Person, die neben Ihnen steht, keinen Drang versp\u00fcrt, sich zu bewegen. Sich in die Lage eines anderen zu versetzen, er\u00f6ffnet neue Perspektiven. Dieses Prinzip entspricht genau dem Konzept des Service Designs: Denken aus der Sicht Ihrer Kunden, Ihres Kunden, Ihrer Nutzerin, Ihres Nutzers, erm\u00f6glicht es Ihnen, Mehrwerte f\u00fcr beide zu schaffen.<br><br><strong>Benutzerorientiertes Design: Ihrer Kundinnen und Kunden<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mit meinem Hintergrund im benutzerorientierten Design erfasse ich die Erfahrungen der Benutzer, indem ich Methoden wie&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.servicedesigntools.org\/tools\/40\">Personas<\/a>&nbsp;und&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.servicedesigntools.org\/tools\/8\">Customer Journeys anwende<\/a>. Dazu nehmen Sie manchmal buchst\u00e4blich die Rolle der Benutzerin beziehungsweise des Benutzers ein. Nehmen Sie zum Beispiel einen Tag im Berufsleben eines Installateurs, um dessen t\u00e4gliche Routine zu verstehen. Ein weiteres Beispiel ist die Organisation einer Zielgruppe, bestehend aus Gesch\u00e4ftsinhaberinnen und -inhabern, um deren Fachwissen zur Visualisierung einer Customer Journey zu nutzen. Indem Sie diese Ergebnisse greifbar machen, schaffen Sie eine gemeinsame Vision. Dies erm\u00f6glicht es dem gesamten Team, die verschiedenen Typen von Kunden\/innen besser zu verstehen.<br><br><strong>Erkenntnisse mit Hilfe von Service Design<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wir sollten die Anwendung dieser Methoden als eine selbstverst\u00e4ndliche Vorgehensweise bei Transformationsprojekten in der IT-Organisation betrachten: Meistens tun wir das jedoch nicht. Die Auswirkungen k\u00f6nnen enorm sein. Ich habe festgestellt, dass Kundinnen und Kunden sich nach den Erkenntnissen sehnen, die durch Service Design gewonnen werden k\u00f6nnen. Vor einiger Zeit, w\u00e4hrend eines Workshops f\u00fcr einen Kunden, haben wir alle beteiligten Stakeholder in einem Bild visualisiert. Allein dieser Prozess f\u00fchrte bereits zu interessanten Diskussionen: \u201eEigenartig, dass Gruppe X noch nicht an dieser Initiative beteiligt war! Und welche Auswirkungen hat dieses Projekt f\u00fcr Person Y?\u201c In der Folge wird noch weiter auf diese Gruppe eingegangen, damit wir ihre Situation wirklich verstehen und nicht nur auf Annahmen bauen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit anderen Worten: In einer Situation sind oft unterschiedliche Interessen vorhanden. Die Herausforderung besteht darin, sich mit den richtigen (Service-Design-)Methoden in andere Menschen hineinzuversetzen und gleichzeitig das eigene Fachwissen und die eigenen Erfahrungen zu teilen. Durch genaues Zuh\u00f6ren schaffen Sie eine neue Choreographie und erreichen gemeinsam ein besseres Ergebnis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie Nietzsche einst so brillant schrieb, ist die eigene, pers\u00f6nliche Perspektive entscheidend. 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