Tag: 12. Juni 2020

In unserem vorherigen Blog haben wir festgestellt, dass Unternehmen mit der richtigen Einstellung die Corona-Krise als Impulsgeber für Veränderungen nutzen können. In diesem Blog bauen wir auf diesem Ausgangspunkt auf und erklären, wie Unternehmen in Zeiten wie diesen reagieren sollten.

Extreme Zeiten erfordern extreme Maßnahmen – dieses altgriechische Sprichwort erweist sich gerade heute, während der Corona-Krise, als besonders wahr. Unternehmen müssen sich auf neue Regeln und Vorschriften, einen Kundenabfluss oder zumindest ein verändertes Kundenverhalten und einen krankheitsbedingten Teilausfall der Arbeitskräfte einstellen. Und obwohl wir es alle mit der gleichen Corona-Krise zu tun haben, ist der angemessene Reaktionsmechanismus[1] zwischen Unternehmen und Branchen unterschiedlich und kann sich auch im Laufe der Zeit verändern.

Im Chaos: Erst handeln, dann denken

In Zeiten von Chaos gibt es keinerlei Ordnung, da Ursache-Wirkungs-Beziehungen nicht existieren und zudem keine Rolle spielen. Grundlegende Überlebensinstinkte herrschen vor. Einige klare Beispiele, die diese Art von Verhalten zeigen, waren die Anschläge auf das WTC am 11. September und auf Utøya in Norwegen 2011, bei denen im Grunde genommen jede Aktion wünschenswert war, die zur Sicherheit beitrug. Dabei ist Zeit zum Experimentieren, Wundern oder Analysieren der Situation vorhanden. Ein ähnliches Verhalten kann auch bei der COVID-19-Krise sehr deutlich festgestellt werden. Jeder hat noch die lebhaften Bilder von den Intensivstationen vor Augen, wo viele durch den immensen Zustrom von Corona-Patienten überfordert waren, was schnell zum Übersteigen der maximalen Kapazität führte und eine regelrechte Krise auslöste. Das Gleiche war zu beobachten, als der Virus auf nationalem Boden zuschlug, als viele Regierungsorgane ein angemessenes chaotisches Verhalten an den Tag legten: Zuerst handeln und aus dem Chaos herauskommen, und erst später spüren und reagieren. Diktatorische Führungsstile, Anweisungen von oben, Unterstützung durch die Armee, Ausgangssperren, regelmäßige Straßenkontrollen – alles, um die sich immer weiter ausbreitende Bedrohung verzweifelt in den Griff zu bekommen. Ein weiteres Beispiel ist das Gastgewerbe und die Reisebranche. Beide wurden fast komplett stillgelegt und erlebten ein hohes Maß an Unsicherheit; sie hatten keine Ahnung, wie es weitergehen würde; wann können wir wieder öffnen, wie lange kann ich finanziell überleben und wird unsere Branche nach Corona überhaupt noch dieselbe sein?

Komplexe Situationen erfordern Experimente, um herauszufinden, was funktioniert

richtigen Entscheidungen zu treffen. Die angemessene Vorgehensweise in diesem Zusammenhang ist es, mit verschiedenen Optionen zu experimentieren („Erforschen“) und Ihre Strategie zu ändern, wenn sie nicht erfolgreich ist. Viele Unternehmen befanden sich (und befinden sich zum Teil immer noch) in dieser Situation, sobald sie ihren Betrieb komplett und sofort einstellen mussten. Unternehmen wussten oft nicht, was sie tun sollten und was sie tun könnten, um die negativen Auswirkungen zu mildern. Der beste Weg ist es daher, mit dem Experimentieren zu beginnen, um herauszufinden, was für sie am besten funktioniert, wie wir es bei vielen Unternehmen erfolgreich gesehen haben. Nehmen Sie zum Beispiel verschiedene Michelin-Sterne-Restaurants, die es gewohnt waren, ein komplettes Kundenerlebnis anzubieten, und die jetzt „einfache“ Abhol- und Lieferdienste anbieten. Oder erinnern Sie sich an das Beispiel in unserem ersten Blog vom ersten holländischen Eisdielen-Drive-Through, an Fitnessstudios, die ihre Programme nach einer anfänglichen Probezeit online anbieten, an abgesagte Festivals, die auf ein Online-Event umstiegen oder via Fernsehen ausgestrahlt wurden. Alle auf der Suche nach neuen Wegen, um Einnahmen zu erzeugen, mit ihren Kunden und Fans in Kontakt zu bleiben und die plötzliche Schwierigkeiten zu überleben, die ihnen auferlegt werden.

Komplizierte Situationen ermöglichen eine auf Erfahrung beruhende Analyse

Einige Unternehmen hatten das Glück, sich (nicht lange) in chaotischen oder komplexen Situationen zu befinden und „litten“ am meisten unter komplizierten Umständen. Obwohl die Ursache-Wirkungs-Beziehungen viel klarer sind und ein Gefühl der Vorhersagbarkeit besteht, erfordert die Entscheidungsfindung für Erfolg immer noch eine (Experten-) Analyse. In den aktuellen COVID-19-Zeiten zeigt sich dies gut in Bars und Restaurants, die ihren Grundriss und die Anordnung der Tische anpassen, um soziale Distanzierungsmaßnahmen einzuhalten, oder in Hochschulen, die komplett auf Online-Unterricht umstellen müssen. Für viele Unternehmen wird es dabei ausreichen, die neuen Regeln zu erfassen, die möglichen Optionen zu analysieren und entsprechend neue wirksame Praktiken zu wählen. Unternehmen, die z.B. eine unterbrochene internationale Lieferkette erleben, da ihre ausgelagerten Mitarbeiter nicht mehr erreichbar sind, müssen ihre Optionen abwägen und eine alternative, wahrscheinlich Onshore-Lösung wählen, um die nicht verfügbaren Dienste zu ersetzen.

Wenn sich einfache Umstände ereignen, können Sie auf die bewährten Verfahren bauen

Mit der Zeit kann die Unruhe verblassen. Sobald die Unsicherheiten verflogen sind und sich neue Standards in der Gesellschaft etabliert haben, könnte ein Gefühl der Vorhersehbarkeit zurückkehren. Diese ziemlich einfachen Bedingungen ermöglichen eine standardisierte Entscheidungsfindung und sorgen dafür, dass Sie sich bei der Wahl Ihrer Reaktion auf bewährte Verfahren verlassen können. Ein treffendes Beispiel für die Verschiebung hin zu einfachen Umständen in der heutigen Ära von COVID-19 ist die Entscheidungsfindung in Supermärkten und auf öffentlichen Einrichtungen; im Laufe der Zeit wird die Begrenzung der Besucherzahl und die Festlegung, wem der Zutritt gestattet und wem verweigert wird, auf der Grundlage der nationalen Gesundheitskontrolllisten wahrscheinlich zum neuen Standard geworden sein. Das Ausmaß, in dem „im Laufe der Zeit“ für ein Unternehmen andauert, wird jedoch stark von der Branche beeinflusst, da zahlreiche Branchen wahrscheinlich für lange Zeit in einer komplizierten oder sogar komplexen Situation verharren werden. Die Luftfahrtbranche sieht z.B. harten Zeiten mit eingeschränktem Luftraum auf der ganzen Welt entgegen, während die Unterhaltungsindustrie Wege findet, mit halbvollen Hallen aufgrund der sozialen Distanzierungsmaßnahmen zu überleben. Und schließlich darf auch nicht vergessen werden, dass viele Unternehmen COVID-19 vielleicht gar nicht überleben und in einem verzweifelten Versuch zu überleben untergehen oder sogar schon endgültig untergegangen sind.

Die Umstände und damit auch die Gesellschaft ändern sich

Der geeignete Reaktionsmechanismus und die letztendliche Effektivität davon hängen stark vom Kontext und der Unruhe ab, in der sich die Unternehmen befinden. Obwohl es jeden Tag offensichtlicher wird, dass wir und noch eine Weile in dieser beängstigenden Situation befinden werden, zeigen uns Beispiele bereits, dass viele Unternehmen das Potenzial haben, eine solche Zeit zu überstehen. „Alles“, was Sie brauchen, ist die richtige Einstellung und die entsprechenden Fähigkeiten, die zu der Situation passen, in der Sie sich befinden.

Diese Krise erinnert uns an die Zerbrechlichkeit unserer Gesellschaft und an die Auswirkungen, die mehrere Unternehmen als Kettenreaktion auf eine einzige Entscheidung oder ein gewisses Ereignis erleiden können. Nachdem einige Unternehmen sich beispielsweise bewusst davon geworden sind, dass sich das Arbeiten von zu Hause aus in vielen Branchen hervorragend eignet, haben sie beschlossen, ihre Büros zu schließen oder Zugangsbeschränkungen einzuführen. Diese dadurch entstehende Reduzierung der Betriebskosten könnte sich nicht nur langfristig in einer Senkung der Preise für die Kunden zeigen, sondern auch einen größeren Einfluss auf die Gesellschaft haben. Stellen Sie sich den Dominoeffekt vor, falls immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten: Der Pendlerverkehr würde abnehmen, was sich langfristig zum Beispiel auf Leasingfirmen und Anbieter öffentlicher Verkehrsmittel auswirken könnte, deren Einnahmen dann sinken werden. Das Gute dabei ist jedoch, dass weniger Fahrten zur Arbeit automatisch weniger Belastung für die Umwelt, weniger Staus und damit weniger wirtschaftliche Verluste bedeuten. Sie verstehen was wir meinen, oder? Die Auswirkungen und die Unberechenbarkeit dieses Dominoeffekts sorgen für ein derart dynamisches Umfeld, dass Entscheidungsträger noch aufmerksamer als normal auf sich ändernde Umstände reagieren müssen, was dazu führen könnte, dass ganze Branchen auf unbestimmte Zeit in einer komplexen oder komplizierten Situation verharren werden. Wir erwarten, dass COVID-19 eine nicht zu leugnende und dauerhafte Auswirkung auf unsere Gesellschaft haben wird. Was denken Sie, ist diese Krise der Anbruch einer neuen Ära?

Noch eine letzte Anmerkung: Interessieren Sie sich für die grundlegende Theorie? Sehen Sie sich bitte kurz dieses Video von Snowden an, in dem er sein Cynefin-Modell erklärt.

Vielleicht fragen Sie sich, warum es einigen Unternehmen trotz ihrer adäquaten Reaktion auf Unruhen besser gelingt als anderen, sich in einer Krisenzeit schnell anzupassen. In unserem nächsten und letzten Blog dieser Trilogie gehen wir auf die Aspekte ein, die Ihrem Unternehmen nicht nur helfen, sich auf Unruhen vorzubereiten, sondern zudem einen langfristigen strategischen Vorteil schaffen.

[1] Das Cynefin-Framework von Snowden (1999) bietet eine Orientierung, um sich in Zeiten wie diesen zurechtzufinden. Quelle: Snowden & Boone, 2007, A Leaders Framework for Decision-Making, Harvard Business Review. 

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