Denk vanuit je klant

Door jezelf (soms letterlijk) in de schoenen van de ander te plaatsen, krijg je nieuwe inzichten. Ook bij IT-organisatieveranderingen is het essentieel de situatie vanuit meerdere perspectieven te bekijken. Service design methoden zoals personas en customer journeys kunnen hierbij helpen.

Partnerschap is samen puzzelen

Voor een digitale en wendbare organisatie kiezen bedrijven steeds vaker voor strategische partnerships. De invulling van dit partnerschap is vaak een complexe puzzel. Iedere partij heeft immers net een ander beeld van de onderlinge samenwerking. Het is dan ook nodig om deze puzzel gezamenlijk op te lossen zodat inzichten worden uitgewisseld met als resultaat een effectief partnerschap.

Is het bekostigd hoger onderwijs het volgende digitaliseringsslachtoffer?

Kijkend naar de impact van technologie in verschillende sectoren en de huidige ontwikkelingen in de onderwijssector, is het niet de vraag óf, maar wanneer en hoe een disruptie gaat plaatsvinden in het traditionele hoger onderwijs in Nederland. Het wordt interessant om te zien welke onderwijsinstellingen tijdig de juiste maatregelen nemen om hun positie veilig te stellen c.q. te versterken.

Een contract hoort niet in de la

Het sluiten van een contract tussen klant en een leverancier is altijd een mooie bezegeling van gemeenschappelijke intenties en doelstellingen. Ongeacht de aard van de partnership moeten de onderlinge verwachtingen ten aanzien van geleverde diensten en de daarvoor te betalen vergoeding expliciet en meetbaar zijn – van commodity-dienstverlening tot vervanging van een kernsysteem.